Démarches de réclamation auprès d’HEMA France
HEMA est une chaîne de magasins néerlandaise créée en 1926. Elle est spécialisée dans la vente d’articles ménagers à bas prix.
Sa gamme de produits est très étendue et comprend des articles tels que : la décoration, le rangement, l’entretien de la maison, le bricolage, la papeterie, la vaisselle, les loisirs, les articles de fête, le linge de bain et de lit, les jouets, les vêtements et les produits de beauté. Les clients peuvent facilement acheter ces articles sur leur site web.
Si l’acheteur n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service fourni par la marque néerlandaise, il a la possibilité d’exprimer ses réclamations. Toutes les coordonnées nécessaires sont fournies ci-dessous pour faciliter la communication avec l’entreprise.
Les motifs de réclamations auprès de HEMA
Les consommateurs peuvent choisir parmi diverses solutions pour adresser une réclamation à ce magasin:
Parmi les raisons les plus courantes, citons :
- La réception d’un article en mauvais état ou qui ne fonctionne pas,
- Des problèmes de paiement tels qu’une facturation trop élevée,
- Des problèmes techniques sur le site web de HEMA,
- Des problèmes dans un magasin tels que la disponibilité des stocks ou des conflits avec le personnel ou d’autres clients,
- Des difficultés pour échanger des articles ou obtenir un remboursement.
Les utilisateurs sont encouragés à soumettre rapidement une plainte chaque fois qu’ils rencontrent un problème ou qu’ils ne sont pas satisfaits des services de l’entreprise.
Demander un remboursement à HEMA France
Il est possible de solliciter un remboursement si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la description du catalogue. À noter : si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, vos droits au remboursement seront annulés.
Entamer la réclamation
Pour cela, plusieurs options sont à la disposition des clients:
– En magasin :
Tout d’abord, il est possible de contacter le magasin le plus proche pour signaler le problème. Leur site web propose un localisateur de magasins où les clients peuvent trouver les coordonnées du magasin qu’ils souhaitent. Par la suite, les plaintes peuvent être déposées en personne, par téléphone ou par courrier au magasin.
– Par téléphone :
Si le problème n’est pas résolu au niveau du magasin local, les clients peuvent contacter le service clientèle de cette entreprise pour déposer une plainte. Pour ce faire, il suffit d’appeler le numéro de téléphone 01 40 39 94 61, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 10h à 18h.
– En ligne :
Une autre possibilité de déposer une plainte à la chaine de magasin néerlandaise basée en France est de passer par sa plateforme en ligne. Les clients peuvent envoyer un courriel de réclamation à service.clientele.fr@hema.nl.
Il est important d’indiquer les coordonnées de la personne à contacter, l’objet de la plainte et toute pièce jointe nécessaire.
– HEMA accepte également les plaintes via les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Messenger, Instagram et TikTok (@hemafrance).
– Par l’envoi d’un courrier
Pour ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles, une lettre de réclamation peut être envoyée à l’entreprise par la poste.
L’adresse à laquelle la lettre doit être envoyée est : HEMA France SAS, 52, rue Montmartre, 75002 Paris, France.
Il est recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour des raisons de sécurité.