Quand et comment faire une réclamation à Mobalpa?
Mobalpa Cuisine est une entreprise qui a progressivement élargi son champ d’activité. Aujourd’hui intégrée au groupe Fournier Habitat, cette enseigne est spécialisée dans la création de mobilier de cuisine et de salle de bains, et collabore étroitement avec d’autres marques du même secteur.
Produits au cœur des Alpes en Savoie, leurs meubles de cuisine sont distribués tant sur le marché français qu’à l’international. Mobalpa renforce sa présence avec plus de 240 points de vente répartis sur le territoire national et continue de se développer activement.
Pour les clients insatisfaits ou confrontés à des soucis avec leurs achats chez cette entreprise, il existe des voies de recours et de réclamation.
Les motifs derrières une démarche de réclamation chez Mobalpa
Les motifs et raisons incitant les clients à formuler des réclamations envers le fabriquant et vendeur de cuisines français sont variés et peuvent inclure des défaillances de service, des erreurs dans les articles de mobilier ou des inexactitudes de facturation. Chaque incident peut potentiellement justifier une démarche de réclamation.
L’essence de ces démarches réside dans la quête de dédommagement ou de rectification lorsque les promesses de l’entreprise ne sont pas tenues. Néanmoins, pour que la réclamation soit prise en compte, il est crucial de l’appuyer avec des preuves concrètes. Garder un dossier des échanges avec l’entreprise, comme les correspondances écrites ou les emails, et les preuves visuelles telles que des photos du mobilier concerné, est primordial, surtout si le litige concerne la qualité des produits.
Comment joindre le service client de Mobalpa ?
Il existe diverses méthodes pour établir le contact avec un agent relation client chez cette entreprise. Les clients peuvent initier une communication en exploitant son formulaire de contact, où ils peuvent détailler leur préoccupation concernant une commande active ou discuter des aspects du service après-vente.
Réclamation par téléphone
Pour une assistance directe, la société propose une ligne téléphonique au +33 (0)4 88 78 89 09, ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
En outre, Mobalpa maintient une présence active sur plusieurs réseaux sociaux tels que YouTube, Instagram, Facebook et Pinterest. Les clients peuvent utiliser ces plateformes pour communiquer leurs préoccupations, où des représentants du service client sont prêts à offrir aide et orientation.
Options pour les personnes sourdes ou malentendantes
Mobalpa a mis en place des solutions de communication adaptées aux personnes sourdes ou malentendantes, disponibles sur leur site. Les options incluent la communication via un interprète en langue des signes, un transcripteur, ou un codeur. Ce service spécifique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h.
Coordonnées du siège de Mobalpa
Pour les cas où les solutions précédentes n’ont pas apporté satisfaction, les clients peuvent s’adresser directement au siège de l’entreprise. Ils peuvent soit envoyer une requête écrite à l’adresse : 18 rue des Vernaies, CS 1003, 74 230 Thônes, soit contacter le siège social par téléphone au +33 (0)4 50 65 53 00.