Réclamation chez Privatefloor : les étapes pour signaler un litige
Privatefloor est une plateforme en ligne basée au Royaume-Uni, qui propose des meubles design à des prix d’usine, ce qui permet aux clients d’acheter des meubles de haute qualité à des prix compétitifs.
Si un client rencontre des problèmes liés au paiement, à la livraison, à la commande ou à tout autre aspect de sa transaction sur le site de commerce électronique de cette entreprise, il peut suivre les étapes décrites dans cet article pour déposer une plainte auprès de leur service clientèle.
Comme tout site de commerce électronique, cette entreprise peut connaître des problèmes de stock, de livraison ou des erreurs de commande.
En réponse à ces problèmes potentiels, celle-ci dispose d’un service clientèle dont la mission est de répondre à l’insatisfaction des consommateurs résultant d’une mauvaise expérience d’achat.
– Demander un remboursement
A noter que Privatefloor a pris plusieurs engagements envers ses clients sur son site web, notamment une garantie de qualité des produits, un paiement en ligne sécurisé, une livraison rapide dans toute l’Europe, une assistance clientèle réactive, un service après-vente compétent et une garantie de remboursement sous les 14 jours à compter de la date de la livraison. Cependant, si l’un de ces engagements n’est pas respecté lors d’un achat, les clients ont le droit de déposer une plainte légitime.
De ce fait, les motifs de réclamation valables peuvent inclure des difficultés à joindre un conseiller, la réception d’articles endommagés ou cassés, ou la réception d’articles non conformes aux attentes.
Privatefloor : Comment obtenir de l’aide du service client ?
Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception de son colis pour formuler une réclamation auprès du centre du support client de cette boutique et du transporteur si la livraison ne correspond pas à sa commande. Si la réclamation est fondée, le produit sera échangé ou remboursé dans un délai de 14 jours.
Voici les options variées pour entrer en contact avec l’assistance client de Privatefloor afin de résoudre vos litiges :
En ligne : Les clients peuvent contacter l’équipe de support par le biais de leur compte en ligne, ce qui facilite la résolution des problèmes ou des plaintes.
Les clients peuvent également envoyer leurs réclamations par courrier électronique à serviceclient@privatefloor.com.
Une autre option consiste à remplir un formulaire de contact en ligne. En fournissant des détails tels que la raison de la plainte, le numéro de commande, les informations de contact et les détails de la réclamation, les clients peuvent s’attendre à une réponse rapide.
Par courrier : Les clients peuvent envoyer une lettre au siège social de Privatefloor à l’adresse suivante : Oxygen Corp. Limited, Kemp House, 152-160 City Road, London EC1V 2NX.
En envoyant une lettre au siège social, les clients peuvent adresser leurs plaintes par écrit, ce qui permet une communication formelle et documentée.