Antarius vous offre des solutions d’assurance sur mesure
Antarius est une filiale de la Société Générale qui fournit des services d’assurance aux particuliers, y compris l’assurance-vie par le biais de la bancassurance.
Les clients qui ont souscrit une police d’assurance vie cette entreprise et qui ne sont pas satisfaits du service qu’ils ont reçu peuvent déposer une plainte pour répondre à leurs préoccupations. Les informations suivantes décrivent les étapes de la procédure de réclamation.
Pourquoi faire une réclamation à Antarius ?
Pour déposer une plainte auprès d’Antarius concernant ses services d’assurance-vie, les particuliers doivent rassembler tous les documents et détails pertinents concernant le problème qu’ils rencontrent. Il est important que le client indique clairement le motif de sa plainte, qu’il s’agisse d’un litige relatif à une plainte, d’un problème technique ou d’un désaccord contractuel, afin de pouvoir traiter efficacement ses préoccupations avec l’entreprise.
Ils peuvent ensuite contacter l’entreprise directement par le biais des canaux spécifiés, tels que le téléphone, l’e-mail ou le courrier, pour soumettre leur plainte.
Par la suite, Antarius examinera la plainte et s’efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais, en fournissant des mises à jour et un retour d’information tout au long du processus afin de garantir la satisfaction du client. A noter que le service des réclamations a pour objectif de traiter les demandes déposées par les clients dans un délai de 15 jours à deux mois et d’y apporter une réponse favorable.
Démarrez votre réclamation chez Antarius
Il est recommandé aux assurés de consulter d’abord leur conseiller d’agence pour essayer de régler le problème avant de soumettre une réclamation d’assurance vie. Pour cela, il suffit de se rendre dans une agence, ou de contacter le conseiller par email, courrier ou téléphone selon les modalités indiquées sur le contrat.
Si cette tentative initiale ne mène pas à une résolution satisfaisante, l’individu peut alors engager une procédure de plainte formelle.
Pour initier une réclamation, il suffit au particulier de visiter le site web et de sélectionner l’option « Je voudrais vous contacter« . Ensuite, il peut accéder à la rubrique « Je voudrais transmettre une réclamation » où les instructions détaillées sont fournies.
Si le particulier préfère envoyer sa plainte par courrier, il peut l’adresser au Centre de Relations Clients au 42, Boulevard Alexandre Martin, 45 057 Orléans Cedex 1. Si le Centre de relations avec la clientèle ne répond pas ou si la réponse n’est pas jugée satisfaisante, le citoyen peut escalader sa plainte en l’envoyant au Centre de réclamations clients à la même adresse.
Pour ceux qui préfèrent soumettre leur demande ou plainte par téléphone, ils peuvent contacter le 09 69 392 209 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 16h30.