Découvrez Direxi, un leader en solutions d’assurance
Direxi est un courtier d’assurance en ligne. Ses clients ont la possibilité de déposer une plainte pour protéger leurs droits de consommateurs, en cas de litige.
Réclamer auprès de Direxi étape par étape
Avant de faire une réclamation, le particulier devrait consulter l’aide en ligne fournie par Direxi pour essayer de résoudre son problème. Cela peut permettre de remédier à une éventuelle méconnaissance du fonctionnement de son contrat.
Le site de l’entreprise propose une rubrique « Foire aux questions » qui fournie des informations sur la gestion des contrats et des conseils pour éviter les désagréments de la vie quotidienne.
Si les systèmes d’assistance en ligne ne permettent pas de résoudre le problème, le particulier peut appeler leur service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.
Obtenir une assistance chez Direxi en contactant son service client
– Joindre un conseiller par téléphone
Pour le faire, le client devra fournir des informations spécifiques telles que la référence de son contrat, la couverture en question et la nature de sa réclamation pour faciliter le traitement de l’appel.
A noter que les conseillers du service client sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à des questions diverses telles que la protection juridique, les réclamations, les factures impayées ou toute autre raison. Ils sont joignables aux numéros :
- En cas de protection juridique : 0 800 830 830(appel non surtaxé),
- En cas d’un sinistre : 0 800 850 750(appel non surtaxé),
- En cas d’un impayé : 0 800 850 950(appel non surtaxé),
- En cas d’un autre motif : 0 800 696 800(appel non surtaxé).
– Assistance rapide en ligne
Une autre possibilité d’exprimer son mécontentement est d’envoyer sa demande via ce formulaire ou transmettre un courriel à cette entreprise à l’adresse serviceclients@direxi.com.
Le fait d’inclure des informations importantes dans le courriel peut contribuer à un traitement plus efficace de la demande. Des documents numérisés peuvent également être joints à l’appui de la plainte, tels que des contrats, des devis, des factures, des captures d’écran et des photos.
– Envoyer votre demande par courrier
Si la personne ne reçoit pas de solution satisfaisante de la part du service clientèle, elle peut déposer une plainte formelle auprès de Direxi.
Il s’agit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception contenant des informations essentielles telles que les coordonnées, la référence du contrat, le motif de la plainte et les démarches précédentes effectuées pour résoudre le problème.
L’adresse postale pour déposer la réclamation est : Direxi, Service clients, 16 rue Denis Papin, 59650 Vielleneuve-d’Ascq.
Les adresses spécifiques aux différents contrats d’assurance proposés par cette entreprise sont :
- L’adresse des contrats relai et Hospi : AXA, Service information clients, 313 Terrasse de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex.
- L’adresse des contrats Juris et protection juridique : JURIDICA, service réclamation, 1 place Victorien, 78166 Marly-le-Roi.
- L’adresse des contrats D-panne : INTER PARTNER Assistance, Servie Gestion relation clientèle, 6 rue André Gide, 92232 Châtillon.
- L’adresse des contrats Blessures : SPHERIA VIE, 10 rue Émile Zola, 45000 Orléans.
- L’adresse pour les offres Nomades : MGARD, Service Relations clientèle, 36 rue de Lafayette, 75009 Paris.
- L’adresse des contrats obsèques : AXA Solutions Collectives, Service Réclamation clientèle, 11 boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre.