Signaler un litige chez LCL : Les démarches de la réclamation expliquées
LCL (Crédit Lyonnais) figure parmi les trois principales institutions financières françaises, aux côtés de BNP Paribas et Société Générale. Elle est intégrée au groupe Crédit Agricole, le plus grand conglomérat bancaire au monde.
Pourquoi envisager de faire une réclamation à LCL ?
Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à avoir un litige avec sa banque LCL, et ainsi entreprendre des démarches pour formuler une réclamation afin de résoudre le différend: Il peut s’agir de problèmes liés aux opérations de crédit, aux prêts à la consommation ou aux prêts immobiliers, au fonctionnement du compte, aux moyens de paiement disponibles, aux taux de service, ou encore aux problèmes d’épargne.
Par exemple, un particulier peut avoir été victime d’une fraude à la carte bancaire et n’avoir pas pu récupérer l’intégralité des sommes perdues ou avoir constaté des frais bancaires supplémentaires sur son compte. Il peut également estimer que son banquier a fait preuve de discrimination à son égard.
Alors, en cas de conflit avec LCL, les clients désirant signaler un litige au niveau du service relation clientèle de cette banque disposent de plusieurs choix concernant les canaux de contact:
Joindre le service client de LCL
Pour toute démarche de réclamation auprès de la banque lyonnaise, il est conseillé de contacter en premier lieu leur service client afin d’obtenir assistance. Dans ce cadre, différentes méthodes de contact sont mis à votre disposition:
- Le support client est joignable par téléphone au 09 69 36 30 30 ou le 01 42 95 70 00, avec des conseillers disponibles pour répondre à vos appels du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 17h. En dehors de ces horaires, les clients peuvent laisser un message avec leurs coordonnées pour être rappelés.
- La prise de contact avec le service client de LCL peut se faire via le site internet en utilisant le formulaire de contact. Le formulaire requiert les coordonnées du client, le numéro d’agence, le numéro de compte bancaire, ainsi qu’une explication détaillée de la réclamation. Des pièces justificatives peuvent également être jointes pour renforcer la réclamation.
Pour les non-clients de la LCL
Les personnes externes peuvent prendre rendez-vous ou contacter un conseiller par téléphone. Ils peuvent également s’adresser à un agent de support client via les réseaux sociaux comme Messenger sur la page Facebook de LCL ou sur Twitter.
Adresser votre réclamation par courrier
Envoyez votre demande à la direction générale de LCL au : 20 avenue de Paris, 94811 Villejiuf cédex . Le siège social de LCL est situé au 18 rue de la République à Lyon.