Comment faire une réclamation à Chronopost?
Chronopost, filiale du groupe La Poste, se spécialise dans le transport rapide de petits envois, tant par voie aérienne que routière. Avec un réseau étendu atteignant 230 pays, l’entreprise s’adapte efficacement aux exigences diverses de ses clients.
Si un incident survient lors d’une livraison effectuée par ce prestataire de transport de colis, la société met en œuvre des ressources dédiées pour accompagner ses clients dans la résolution de leurs problèmes. Pour ceux confrontés à des difficultés, les démarches pour déposer une réclamation sont clairement détaillées ici.
Dans des circonstances telles que des retards de livraison, la perte de colis ou des dommages subis par les envois, il est courant que les clients de cette entreprise envisagent de réclamer. Un autre facteur fréquent est le délai de livraison bien plus long que prévu.
Faire face à des contraintes d’expédition n’est jamais idéal. Cependant, il est rassurant de savoir que l’on peut obtenir de l’aide en cas de litige, en introduisant une réclamation auprès du service relation clientèle de la société de messagerie. De ce fait, si un client se retrouve dans une de ses situations et où il doit faire une réclamation auprès de Chronopost, il devra suivre les étapes énoncées ci-dessous.
Colis non livré : peut-on prétendre à un remboursement?
Il y a d’une part une politique spécifique chez Chronopost concernant le remboursement et l’indemnisation pour les colis non livrés ou endommagés. Les professionnels peuvent bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 250 euros par colis en cas de perte ou de dommage.
D’autre part, pour les clients utilisant les services Chrono 18, Chrono Classic et Chrono Relais Europe, l’indemnisation est établie à 33€ par kilogramme de colis, avec un plafond maximal fixé à 1000€ par envoi.
Aperçu des démarches pour déposer une réclamation à Chronopost
Pour un livreur qui souhaite signaler la perte ou l’endommagement d’un colis, la première étape consiste à prendre contact avec le Service Client pour exposer le problème rencontré.
– Pour les clients individuels
Le support clientèle de Chronopost est accessible sans frais via le numéro 09 69 391 39. Afin de faciliter les démarches, il est recommandé de préparer le numéro de livraison ou le numéro d’avis de passage avant d’appeler.
Les clients peuvent aussi adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante : Service Clients Particulier, CS 70 103, 94254 Chantilly cédex.
– Pour les clients professionnels
Ils doivent joindre un chargé clientèle sur la ligne dédiée: 0825 801 801.
Les entreprises peuvent également envoyer leur demande par fax au 0825 801 802, en veillant à indiquer leurs coordonnées ou leur numéro de dossier.