Problème d’expédition avec Colissimo ? Voici comment réclamer
Dans l’univers de l’expédition, Colissimo, filiale de La Poste est une enseigne renommée. Elle propose une gamme de solutions pratiques, incluant outre le service de livraison (destiné aux particuliers et aux professionnels) des options de conditionnement prépayé et de postage en ligne.
Chez Colissimo, les clients profitent de la commodité de recevoir ou de déposer leurs colis directement chez eux. L’engagement de Colis Express envers la satisfaction des clients est mis en évidence par la promesse de respect des délais.
Néanmoins, dans ce secteur, certains imprévus peuvent survenir, tels que des retards de livraison. Dans des cas plus rares et plus fâcheux, les colis peuvent également être volés, perdus ou endommagés. Pour faire face à ces situations, l’entreprise française propose des solutions adaptées, comme le suivi détaillé de chaque envoi et des procédures claires pour la réclamation et le remboursement.
Le processus de réclamation chez Colissimo
Réclamer auprès de cette entreprise s’avère être une démarche moins compliquée grâce à la multitude d’options disponibles pour contacter leur assistance client. Les usagers confrontés à des problèmes lors de l’expédition ou de la réception de leurs colis, ou ceux qui doivent en demander la restitution, ont à leur disposition diverses méthodes pour communiquer.
L’équipe d’assistance de cette société est joignable via une gamme étendue de plateformes, incluant le téléphone, le courrier électronique, et les plateformes sociales.
– Quelle indemnisation pour les colis perdus?
Si vous ne recevez pas votre envoi ou si le colis expédié n’atteint pas sa destination (perdu ou volé), vous bénéficiez d’une indemnisation automatique de 23€ par kilo, avec un plafond de compensation fixé à 630€. Celle-ci s’applique aux envois en France métropolitaine.
Pour les expéditions destinées à Monaco, Andorre et les territoires d’Outre-Mer, le dédommagement offert aux clients est toutefois limitée à 200€.
Comment déposer une réclamation à Colissimo ?
On note la présence de diverses options pour contacter le support de Colissimo en cas de besoin de déposer une réclamation. Voici les démarches à suivre :
Joindre un chargé clientèle au téléphone: Il est possible d’appeler un conseiller aux numéros 09 72 72 12 13 ou 0810 821 821.
Envoyer un courrier: En cas de nécessité, le client peut également adresser une correspondance écrite au support. En y joignant les détails pertinents tels que le numéro de colis, les informations personnelles du client, ainsi qu’une explication complète de l’incident, cette lettre devrait être envoyée à l’adresse : Service Clientèle, 99999 La Poste.
Utiliser le support en ligne: Si le problème n’est pas résolu, une réclamation peut être préparée et envoyée au service relation clientèle de Colissimo en utilisant ce formulaire de contact. Le client devra y préciser s’il est l’expéditeur ou le destinataire et fournir son numéro de colis ou d’avis de passage.