Soumettre une réclamation à DHL ?
DHL, un géant allemand de la logistique. Equipée de sa propre flotte de véhicules routiers et aériens, cette entreprise gère la distribution de centaines de milliers de colis / paquets quotidiennement.
Il peut arriver que des incidents imprévus surviennent lors de l’expédition de vos colis, vous laissant d’autre choix que de réclamer pour protéger vos intérêts. Ces situations peuvent inclure la perte de votre colis, des dommages subis pendant l’expédition, ou des retards excessifs qui impactent vos activités. Dans de tels cas, réclamer peut inciter l’entreprise à retrouver rapidement votre colis perdu ou à vous offrir un remboursement adéquat pour les dommages ou dégâts occasionnés.
Il est important de savoir que l’entreprise comprend que des litiges peuvent survenir et s’engage à aider les clients à trouver une solution. Que ce soit pour indemniser des articles endommagés, résoudre des soucis liés à la livraison express, ou offrir un remboursement à un expéditeur, DHL s’efforce d’accompagner ses clients et de fournir des résolutions adéquates pour chaque problème rencontré.
Envoi d’un colis échoué? Demander une indemnisation à DHL
Comme stipulé dans sa politique d’indemnisation, DHL s’engage à offrir une indemnisation adéquate aux clients dont les colis ont été perdus ou ont subi des dommages significatifs lors de la livraison. La société limite le montant maximal de la compensation (allouée à chaque individu) à 2000 euros.
Faire une réclamation à DHL
Qui dit réclamation, dit envoyer sa préoccupation au service client, le principal portail pour la résolution de tout litige. Pour entamer ce processus chez DHL, il est essentiel de fournir des détails précis tels que le numéro de colis, le numéro de suivi, et le bordereau de livraison pour accélérer la résolution.
Voici les différentes manières de joindre le service clientèle de DHL :
Par téléphone : Joignable au 0825 10 10 80 (pour les réclamations liées aux diverses livraisons et expéditions express).
Les clients particuliers doivent joindre la ligne exclusive pour leurs réclamations : 0809 400 213.
Par courrier : Les réclamations peuvent être envoyées à cette adresse : DHL Express France SAS, 241 Rue de la Belle Étoile, ZI Paris Nord 2, 95700 Roissy-en-France.
Réclamer à l’aide du formulaire n ligne: Dans le but de diversifier les options de communication avec son service client, DHL met à disposition un formulaire en ligne sur son site web, qui s’avère très fiable pour soumettre vos réclamations et résoudre vos litiges.
Pour constituer votre dossier de réclamation, vous devrez remplir les rubriques suivantes : numéro de suivi, civilité, nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de la société (si applicable), ect.