Comment contacter Fedex pour une réclamation?
FedEx, fondée en 1971 à Memphis, Tennessee, est reconnue mondialement pour ses services de transport de marchandises et ses opérations aériennes, avec une présence dans plus de 220 pays et territoires.
Pour les clients confrontés à des problèmes avec leurs envois, ce guide détaille les étapes à suivre pour signaler le litige et introduire une réclamation dans le but d’obtenir une résolution satisfaisante auprès de cet opérateur logistique.
Formuler une réclamation
FedEx offre à toutes les parties concernées par un envoi la possibilité de soumettre des réclamations. Que vous soyez l’expéditeur, le destinataire, ou un tiers, vous avez le droit de signaler des incidents tels que des articles manquants, endommagés, ou des colis non conformes aux attentes.
Pour les cas d’articles endommagés ou manquants, il est crucial de lancer un recours avant que les articles ne soient renvoyés ou détruits, et ce, dans un délai maximum de 12 mois après leur enregistrement initial.
Les erreurs de facturation sont également un motif de réclamation chez FedEx. Les clients affectés peuvent contacter l’entreprise américaine pour corriger ces erreurs et demander un remboursement approprié.
En outre, si un destinataire manque la livraison de son colis, il peut directement contacter un conseiller clientèle au sein de l’entreprise pour obtenir les détails du transporteur et reprogrammer une nouvelle livraison.
Dans le cas où un colis est refusé en raison de sa non-conformité avec les spécifications de transport et n’est pas renvoyé, le client est éligible pour réclamer un remboursement.
FedEx met à disposition de ses clients un processus structuré pour adresser toute réclamation via son service clientèle, assurant ainsi une gestion efficace et attentive des problèmes de livraison.
Communiquer avec FedEx pour une réclamation
En ligne : Pour un bagage endommagé, l’expéditeur peut faire une réclamation dans les 21 jours suivant la livraison, en utilisant l’outil de réclamation en ligne dans l’onglet « Support ». Il suffit de suivre les instructions fournies.
Pour déposer une réclamation pour des colis non reçus, le client doit envoyer sa plainte à l’aide du formulaire en ligne.
Pour obtenir des informations sur les problèmes et anomalies survenus lors d’un envoi par Fedex, le client doit consulter le site web de la société sous la rubrique « Problèmes et anomalies ». Des liens spécifiques pour chaque réclamation sont disponibles sur cette page.
Ils peuvent également être contactés par courrier électronique à l’adresse france@fedex.com.
Joindre un conseiller par téléphone : Le service clientèle est joignable par téléphone au 08 20 12 38 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le numéro de fax est le 33 (0)1 40 85 35 25.
Envoyer la lettre par courrier : Les réclamations peuvent également être envoyées par courrier à : FedEx, Service de réclamation, 125-135 Avenue Louis Roche, 92 239 Gennevilliers.
Dans tous les cas, les documents nécessaires doivent être joints à la plainte, y compris une copie du bordereau d’expédition et de l’imprimé du service FedEx Ship Manager® et tout document prouvant la valeur de l’article, tel qu’un ticket de caisse ou un reçu, et le cas échéant, le(s) numéro(s) de série de la marchandise et le rapport d’inspection.