Vous avez une réclamation à faire à GLS?
GLS ou General Logistics Systems, une entreprise de logistique originaire des Pays-Bas, qui étend ses opérations à plus de 42 pays en Europe dont la France et la Belgique, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada. En collaborant étroitement avec Mondial Relay, GLS est intégrée au sein du groupe Royal Mail, consolidant ainsi sa présence sur le marché international de la logistique.
Bien que cela soit peu fréquent, les clients de GLS peuvent parfois faire face à divers soucis nécessitant de soumettre une réclamation. Les incidents courants incluent la perte de colis, des retards excessifs, des dommages durant le transit, ou des erreurs d’adresse lors de la livraison. En cas de colis perdu, l’entreprise offre une compensation.
D’autres cas de litige chez GLS peuvent inclure :
– La non-conformité des articles livrés, où les produits reçus diffèrent de ceux commandés.
– Des problèmes avec les frais de livraison, comme des frais supplémentaires inattendus ou des erreurs dans la facturation.
– Des complications avec le suivi en ligne, où les informations de suivi sont incorrectes ou ne sont pas mises à jour correctement.
– Des livraisons effectuées à des adresses incorrectes.
Comment réclamer auprès de GLS France?
GLS, une entreprise qui assure ses responsabilités envers ses clients, le montre clairement dans la manière dont son service client interagit avec les clients rencontrant des désagréments.
Pour déposer une réclamation, le requérant doit simplement contacter le support client de l’entreprise, qui par la suite prend des mesures pour traiter chaque cas avec diligence.
Ce qui peut représenter un avantage significatif pour les clients, le support client de GLS est accessible via divers canaux tels que le téléphone, l’email, ect.
Communiquer avec un agent GLS par téléphone:
- Le numéro dédié aux réclamations est le suivant: 0806 006 006
- Pour contacter un bureau administratif, vous devez composer le 0825 34 34 34
Litige non résolu ? En dernier recours, si votre réclamation initiale échoue, vous pouvez escalader la plainte à la direction générale. Pour ce faire, appelez le 05 34 61 96 19.
Souhaitez-vous communiquer avec un chargé de clientèle en ligne?
Si oui, vous pouvez adresser votre réclamation en remplissant le formulaire disponible à cette adresse.
Demander un remboursement à GLS
C’est une situation rare, mais il se peut que le colis ou les biens que vous avez expédiés soient perdus et ne parviennent jamais à leur destination. Dans ce cas regrettable, la réclamation d’un remboursement devient votre unique recours. Vous devez être conscient que l’entreprise néerlandaise vous accorde un délai de 45 jours après la date à laquelle vous auriez dû recevoir votre colis pour soumettre votre demande de remboursement.
Réclamer une indemnisation
Chez cette entreprise, les expéditeurs sont protégés en cas de perte ou de dommage de leurs colis ou marchandises durant le transport. Ils ont droit à une indemnisation qui inclut le remboursement du coût estimatif du colis perdu ou endommagé, augmenté d’une indemnité supplémentaire équivalant à 20% du prix global de l’article.