Toutes les modalités pour déposer une réclamation à Mondial Relay?
Fondé en 1992 à Hem, une localité française, Mondial Relay est devenu un acteur clé de la livraison de colis. Appartenant au groupe OTTO, leader dans le secteur de la vente à distance, cette entreprise rivalise avec de grands noms comme La Poste, Cdiscount, Chronopost, bpost et DHL.
Pour les clients optant pour l’option de livraison express de Mondial Relay, ce guide fournit toutes les ressources nécessaires pour formuler une plainte en cas de désagrément avec ce service.
Les causes fréquentes de la réclamation chez Mondial Relay
Les clients confrontés à des problèmes avec leurs envois via Mondial Relay, qu’il s’agisse de retards de livraison, de colis endommagés, de livraisons partielles ou d’erreurs logistiques, sont invités à soumettre une plainte pour résoudre ces désagréments.
Pour toute réclamation, des informations de contact sont disponibles pour faciliter le processus. Il est toutefois recommandé de consulter d’abord la FAQ du site pour voir si une solution à leur problème existe déjà.
Comment suivre son colis envoyé par Mondial Relay ?
Les clients qui attendent la livraison de leur colis par l’entreprise française peuvent facilement connaitre son emplacement pour éviter tout imprévu. Pour cela, ils doivent se rendre sur cette adresse pour remplir les deux champs vides: Saisir le numéro de colis, qui peut être composé de 8, 10 ou 12 chiffres, ainsi que le code postal de l’expéditeur ou du destinataire.
Le site web affiche alors l’état actuel du colis. En cas de problème ou de retard de livraison, il est conseillé de contacter Mondial Relay en utilisant les coordonnées fournies en haut.
Comment réclamer?
Si un client a besoin de faire une réclamation à cette société de livraison, il peut le faire directement via son compte sur le site mondialrelay.fr, où il peut exprimer facilement ses préoccupations ou demander un remboursement ou un dédommagement si nécessaire.
Appeler un conseiller MR: Pour une réclamation directe et immédiate, vous pouvez contacter le service clientèle joignable sur la ligne téléphonique 09 69 32 23 32.
Faire une réclamation en ligne: Mondial Relay met à disposition sur son site web un formulaire dédié aux réclamations, facilitant pour les clients la signalisation de tout problème ou litige lié à la livraison de leurs colis.
– Autres voies et options de contact
Les clients attachés aux méthodes de contact traditionnelles peuvent adresser leur plainte à cette entreprise par voie postale. Pour ce faire, ils peuvent envoyer une lettre recommandée directement à : Service des relations avec la clientèle, Mondial Relay, 5 Avenue Antoine Pinay, 59510 Hem.
Par ailleurs, Mondial Relay est actif sur les réseaux sociaux et s’engage à offrir un service client de qualité via ces plateformes. Les clients peuvent communiquer avec un conseiller clientèle en envoyant un message privé sur Facebook ou en tweetant à leur compte Twitter (@MondialRelay).