Relais Colis: Comment soumettre sa réclamation en cas de litige (colis perdu, endommagé …)
Relais Colis se positionne en leader sur le marché du relais, assurant des livraisons rapides de colis via un réseau de points de vente partenaires en France et en Belgique. En outre, l’entreprise offre également un service de livraison à domicile.
Cependant, bien que de nombreux professionnels lui accordent leur confiance, certains incidents peuvent néanmoins survenir. En effet, il arrive parfois que des colis soient perdus ou que des envois arrivent dans des emballages défectueux.
Dans des situations pareilles, vous pensez probablement à réclamer des indemnisations (à hauteur de 20 euros/colis) ou à faire part de vos préoccupations, et vous avez tout à fait raison.
Si vous optez pour l’annulation de votre envoi, vous bénéficierez d’un remboursement complet de la somme payée.
Les retards de livraison chez Relais Colis peuvent également faire l’objet d’une réclamation. Si vous constatez que votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, il est conseillé de contacter immédiatement le service client
Comment réclamer auprès de Relais Colis ?
La requête du recours doit être initiée sans délai en cas de problème avec un colis. Les clients disposent d’un délai de trois jours pour notifier RC des dommages ou des défauts.
Modalités de contact
Réclamation en ligne
Les démarches peuvent être effectuées via le formulaire électronique. Alternativement, il est possible d’envoyer un e-mail directement à support@relaiscolis.com pour faire part de la situation.
– Fourniture des preuves
Il est essentiel de joindre à la réclamation des photos claires du colis endommagé, facilitant ainsi l’évaluation et le traitement rapide de votre dossier par Relais Colis.
Réclamer par téléphone
Vous avez également la possibilité de signaler tout litige par téléphone. À cet effet, une ligne dédiée est à votre disposition pour accueillir vos réclamations. Vous pouvez joindre un chargé clientèle chez cette entreprise au numéro suivant : 09 70 25 22 31