Litige avec TNT Express? Suivez ce guide de réclamation
TNT Express est une entreprise néerlandaise spécialisée dans le transport de fret qui offre ses services à une clientèle variée, tant professionnelle que privée. Depuis son acquisition par FedEx en 2016, elle a renforcé sa présence internationale, opérant désormais dans plus de 60 pays à travers l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud et le Moyen-Orient.
Les clients insatisfaits des services fournis par cette société peuvent exprimer leurs griefs en déposant une réclamation. Une démarche qui leur permet de faire respecter leurs droits.
Comment suivre un colis chez TNT Express ?
Pour suivre un colis TNT, l’utilisateur peut se rendre sur cette adresse. Il doit ensuite saisir le numéro de la lettre de transport ou la référence interne, qui doit figurer dans l’e-mail de confirmation de la commande.
A noter qu’il est important de saisir les informations exactement comme elles apparaissent, y compris les majuscules et les minuscules. Cela permettra au client de connaître l’état de son colis, à savoir s’il a été expédié, s’il est en transit ou s’il est arrivé.
En cas de problème avec le colis, par exemple s’il est en retard, bloqué ou n’arrive pas du tout, voire perdu ou endommagé, l’utilisateur doit contacter l’entreprise directement en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
En cas de réception d’un colis endommagé
Lorsqu’un colis expédié via TNT Express arrive avec un emballage endommagé ou un contenu manquant, le destinataire peut refuser la livraison et demander son renvoi à l’expéditeur.
Il est crucial de notifier immédiatement ces anomalies au livreur et d’annoter les détails des dommages sur le reçu de livraison. Prendre des photos du colis sous différents angles constitue également une étape essentielle pour documenter les preuves nécessaires.
Par la suite, il est impératif de contacter rapidement le service client de cette société de livraison pour signaler l’incident. Le service fournira un formulaire de réclamation que le client devra compléter et joindre à des preuves tangibles comme les photos du dommage, la facture d’achat et une copie du bon de livraison. Pour assurer une bonne traçabilité et une protection juridique, il est conseillé d’envoyer ce dossier complet par courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment contacter TNT Express ?
TNT offre plusieurs canaux pour contacter son service client, adaptés à différents types d’envois. Pour les besoins liés aux envois nationaux, les clients peuvent joindre un assistant de la relation clientèle au 0 825 033 033, tandis que pour les questions concernant les envois internationaux, le numéro à composer est le 0 825 071 071. Ces lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8h à 18h, avec un tarif de 0,20 € par minute en sus du coût habituel de l’appel.
Les clients peuvent également utiliser ce formulaire de contact pour formuler et envoyer leur demande électroniquement.
Pour une correspondance plus formelle, il est possible de rédiger une demande sur papier, en y incluant toutes les informations pertinentes comme les coordonnées du client, son rôle (expéditeur ou destinataire), le numéro de suivi et la date d’envoi du colis. Cette lettre doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : FedEx Express FR SAS, 58 avenue Leclerc, CS 17237, 69354 Lyon cedex 07, France.
– Suivi de la réclamation
Pour suivre l’état de sa réclamation, le client peut contacter la hotline ADV de TNT par téléphone au 01 48 14 44 20 pour les envois nationaux ou par e-mail à sav.national@tnt.fr. Pour les réclamations liées aux envois internationaux, l’adresse e-mail est sav.international@tnt.fr.