Comment réclamer à UPS en cas de perte de colis?
Fondée en 1907 par James E. Casey, UPS, ou United Parcel Service, est une société de messagerie et de logistique de renommée internationale basée aux États-Unis. Avec une présence globale, cette entreprise assure le transport de colis à travers le monde et dispose de sa propre flotte aérienne pour optimiser ses services de livraison.
Problèmes et litiges courants chez UPS
Dans l’univers quotidien des opérations de cette multinationale, divers incidents peuvent perturber le processus de livraison. Les colis peuvent subir des retards en raison de complications logistiques, de problèmes de douane ou de conditions météorologiques adverses. En outre, il n’est pas rare que des colis soient endommagés en transit ou qu’ils égarent à cause d’erreurs humaines ou techniques lors du tri.
Pour les clients subissant ce genre de désagréments avec ce fournisseur de services logistiques, il est vital d’agir promptement en contactant le service consommateur. Déposer une réclamation constitue la première étape vers la résolution de tout problème rencontré. En communiquant avec un chargé clientèle au sein de cette entreprise, les clients peuvent lancer le processus pour corriger l’erreur survenue ou pour recevoir une indemnisation.
– Quelle indemnisation est à prévoir ?
En abordant le sujet de la compensation pour les colis perdus ou endommagés, UPS propose un cadre d’indemnisation précis. Les clients peuvent recevoir une compensation forfaitaire de 85 € par envoi. Toutefois, si cela est plus avantageux, une indemnité calculée sur la base de 8,33 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) par kilogramme sera accordée, dans la limite de la valeur de la facture fournie.
Comment contacter UPS en France pour faire une réclamation ?
Tout dépôt de réclamation auprès d’UPS implique de prendre contact directement avec leur service clientèle.
Des documents justificatifs tels que le numéro du colis, le numéro de l’avis de passage et le bon de commande sont nécessaires pour prouver le désagrément subi.
Pour commencer la procédure, les clients doivent dans un premier temps se rapprocher d’un conseiller. Ils ont la possibilité d’appeler le 0173 006 661, un numéro sans frais depuis un téléphone fixe, ou bien accéder au formulaire de réclamation en ligne afin de correspondre par email (la connexion au compte client est requise).
Si vous choisissez d’établir votre dossier et adresser votre réclamation via le site web d’UPS, vous devez indiquer si la requête porte sur un colis perdu, endommagé ou sur un différend financier. Une fois la demande soumise, un numéro de suivi du dossier sera généré.
Si les réclamants jugent que la réponse fournie ne répond pas à leurs attentes, ils peuvent, en outre, se tourner vers le service d’assistance d’UPS en appelant le 0821 233 877 (0,15 € par minute).
Il faut noter que les moyens pour introduire votre réclamation auprès de cette entreprise de livraison ne se limitent pas aux démarches en ligne. Vous avez également le choix d’envoyer votre réclamation par courrier recommandé à l’adresse suivante : Service Réclamations, 87 avenue de l’Aérodrome, 94310 Orly Ville.