American Express, une chef de file en solutions de paiement premium
Fondée en 1850, American Express est un prestataire de services bancaires basé aux États-Unis, connu pour ses solutions de paiement fiables.
Avec une présence dans plus de 198 pays, la société s’est imposée comme un leader mondial du secteur. En France, Elle opère par l’intermédiaire d’une filiale basée en région parisienne, ce qui permet d’assurer un soutien local aux titulaires de cartes en cas de problème.
Toutefois, si une personne souhaite déposer une plainte auprès d’American Express, elle doit suivre une procédure spécifique décrite dans l’article suivant.
Soumettre une réclamation à American Express : Pourquoi et comment ?
Lorsqu’une plainte est déposée auprès d’une entreprise, elle doit être liée à un défaut de ses services ou de ses produits.
Les titulaires de la carte AMEX ont le droit de déposer des réclamations pour toute une série de problèmes, notamment des problèmes contractuels, des demandes de modification non traitées et des annulations injustifiées.
Les écarts de paiement, le non-respect des garanties, les difficultés de communication, les problèmes de compte en ligne et le mauvais traitement des données confidentielles sont également des motifs de réclamation valables.
Dans tous les cas, la plainte doit porter sur un dysfonctionnement dans la relation entre l’entreprise et le titulaire de la carte.
Ceci dit, pour garantir une réponse rapide de la part de l’entreprise, la plainte doit contenir des informations pertinentes telles que les numéros d’affiliation et de carte, une description du problème et tout document justificatif tel que des captures d’écran ou des échanges de courriels avec l’entreprise. Une communication efficace avec ce fournisseur de service financier est essentielle pour résoudre tout problème lié à ses services. En exposant leurs préoccupations spécifiques et en fournissant des documents à l’appui, les titulaires peuvent s’assurer que leurs plaintes seront traitées rapidement et efficacement.
Procédure de réclamation : Comment s’y prendre avec American Express?
Avant de déposer une réclamation auprès d’AMEX, les particuliers peuvent envisager d’autres recours. A noter que cette procédure administrative formalise une plainte déposée par un client auprès de la société, mais n’est pas une procédure juridique à ce stade.
Options flexibles de remboursement
Si vous êtes détenteur d’une carte AMEX, notamment des versions Gold ou Platinum, vous bénéficiez d’avantages exclusifs, dont la possibilité de demander un remboursement pour vos achats.
Pour être éligible à un remboursement, il est essentiel de soumettre votre réclamation dans un délai maximum de trois mois (quatre vingt dix jours) à compter de la date de l’achat.
L’entreprise américain a simplifié le processus de réclamation pour ses utilisateurs. Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement directement en ligne.
Si vous préférez un contact plus direct ou avez besoin d’assistance supplémentaire, American Express met également à votre disposition une ligne téléphonique gratuite. Vous pouvez appeler le 1-800-297-8019 pour parler à un conseiller qui vous aidera à travers le processus de réclamation.
Accéder au support client
Par téléphone :
Les clients doivent d’abord essayer de contacter le service clientèle pour aborder la situation et chercher une solution à l’amiable si la société est en tort. Les conseillers sont joignables par téléphone au 01 47 77 74 54 ou le 01 47 77 72 00 si on vous a volé la carte ou vous l’avez perdu. Le service est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
En ligne :
Une autre option consiste à contacter le service client par Chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7 sur l’appli mobile et de 8h à 22h sur l’espace client sur internet.
Par courrier postale :
Si les discussions avec les conseillers d’AMEX n’aboutissent pas à une résolution, les personnes peuvent déposer une plainte formelle auprès de l’entreprise. Cela peut se faire soit par courrier en envoyant une demande écrite au service des relations avec la clientèle, à l’adresse : American Express Carte France Immeuble Voyage, 8-10 Rue Henri Sainte-Claire Deville CS 60182 95 506 Rueil Malmaison Cedex.
Dès réception de la plainte, le service clientèle répondra par écrit dans un délai de 15 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, les personnes concernées seront informées d’une période d’attente prolongée pouvant aller jusqu’à 35 jours.