Tout pour faire une réclamation à Cetelem
Cetelem, une entité du conglomérat financier BNP Paribas, est spécialisée dans le crédit à la consommation et opère à travers une vingtaine de succursales internationales.
Initialement axée sur le financement des biens domestiques, Cetelem a élargi son horizon vers les prêts personnels. De plus, depuis 2011, la société s’est diversifiée en proposant des assurances et des solutions d’épargne.
Pour ceux confrontés à des désaccords avec cette entreprise, cette section détaille les démarches à suivre pour déposer une plainte efficacement et chercher une résolution à leurs griefs.
Quand est-il approprié de soulever une réclamation contre Cetelem ?
Les emprunteurs ayant souscrit un crédit personnel chez Cetelem pourraient se heurter à divers écarts par rapport à leurs attentes initiales.
Cela peut concerner des incompréhensions relatives aux frais affichés sur les relevés, une modification des taux d’intérêt entre la proposition initiale et le contrat final, ou encore des situations de traitement inéquitable ou de service client insatisfaisant.
Face à ces situations et bien d’autres, les clients sont en droit d’exiger le respect de leurs droits auprès de l’entreprise. Cependant, ils doivent se préparer à traverser plusieurs étapes procédurales et fournir les justificatifs nécessaires pour légitimer leur demande.
Les canaux pour réclamer chez Cetelem
Pour soumettre une réclamation auprès de cette société, voici une nouvelle orientation pour naviguer dans le processus:
– Via le numérique
Accès direct en ligne: Connectez-vous à votre espace client sur le portail de Cetelem et utilisez le formulaire de contact spécifique pour les réclamations.
Email: Envoyez une explication détaillée de votre problème directement à leur service via l’adresse mail suivante: complaints@cetelem.be
– Assistance vocale
Support clientèle général: Pour discuter en direct, le numéro 09 69 32 75 02 est à votre disposition du lundi au samedi.
Services spécialisés: Pour des questions spécifiques telles que le leasing, le numéro 01 40 79 10 03 est recommandé durant les heures d’ouverture habituelles.
– Voie postale
Support général: Pour une démarche officielle, envoyez votre requête par courrier recommandé au Service Client Cetelem, 95908 Cergy Pontoise cédex 9.
Communications avec la direction: Vous pouvez également adresser votre courrier au siège social au 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris.
Si les réponses obtenues ne sont pas satisfaisantes, il est conseillé d’élever votre problème au Service Consommateurs de Cetelem. Préparez une lettre détaillée, accompagnée des documents nécessaires, et envoyez-la à: Service Consommateur Cetelem, 95908 Cergy Montoise Cedex 09.