Cpay Mastercard : votre partenaire financier quotidien
La carte Cpay Mastercard a été introduite en 1986 par la société financière française Cetelem, initialement connue sous le nom de carte Aurore.
Elle permet aux clients d’effectuer des achats chez des commerçants partenaires en utilisant une carte de crédit financée directement.
Pour les personnes titulaires d’une carte Cpay qui souhaitent obtenir l’assistance de Cetelem dans le cadre d’une réclamation ou d’une demande de renseignements, une procédure spécifique doit être respectée, permettant de s’assurer que les titulaires reçoivent le soutien et les conseils nécessaires lorsqu’ils communiquent avec cette entreprise, et cela pour toute question relative à leur carte de crédit.
Politique de remboursement
En utilisant votre carte Cpay Mastercard pour des achats en ligne, vous êtes couvert en cas de problème de livraison. Si votre commande n’arrive pas, vous avez droit à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Se plaindre auprès de Cpay Mastercard : Principales raisons et motifs de réclamation
Les titulaires de la carte Cpay doivent adresser leurs réclamations à la société Cetelem qui en est à l’origine.
Les motifs de réclamation concernant cette carte sont multiples. Cela peut être en rapport avec un désaccord avec un conseiller, une mauvaise gestion d’un dossier, des demandes restées sans réponse ou des difficultés d’accès aux services.
Les clients peuvent avoir des problèmes techniques, ou se plaindre d’une utilisation abusive de leurs données personnelles.
En effet, les problèmes liés à la sécurité sont notamment des motifs valables pour le dépôt d’une réclamation auprès de l’entreprise.
En suivant les procédures correctes et en fournissant les informations nécessaires, les titulaires de cartes peuvent obtenir une résolution, une compensation et faire valoir leurs droits de consommateurs d’une manière non juridique et à l’amiable par le biais de la procédure de réclamation.
Comment déposer une réclamation auprès de Cetelem ?
Pour faire une réclamation auprès de Cetelem pour la carte Cpay, la première étape est de contacter le service clientèle.
Joindre un expert relation clientèle par téléphone : Le client peut s’adresser à un conseiller du centre d’assistance pour expliquer sa situation. Le numéro de téléphone pour contacter un conseiller est Cristal 09 69 36 55 63, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Via la plateforme en ligne : Si le client préfère envoyer un courrier électronique, il peut se connecter à son compte client, aller dans la rubrique « Courrier » et accéder à un formulaire. Dans l’objet, il doit préciser « Réclamation crédit à la consommation ».
Un formulaire de contact est notamment disponible sur leur site web. Par ailleurs, l’entreprise propose la plateforme Acceo pour communiquer en langue des signes avec les personnes malentendantes.
Par courrier postal : Une autre possibilité de réclamation est d’envoyer un courrier au service d’aide à la clientèle Cetelem au 95 908 Cergy Pontoise Cedex 9.
Le service client de Cetelem s’engage à répondre aux réclamations liées à l’utilisation de sa carte Cpay dans un délai de deux mois. Suite à la réclamation, le client recevra un courrier argumenté qu’il pourra contester s’il ne le juge pas satisfaisant.
Pour contacter le service consommateur
Si le client n’est pas satisfait de la réponse du service clientèle de Cetelem, il peut faire remonter sa réclamation en contactant le service consommateur de cette entreprise.
Pour ce faire, une lettre recommandée doit être envoyée par courrier à l’adresse : service consommateur de Cetelem au 95 908 Cergy Pontoise Cedex 9. Il est important de mentionner dans la communication les précédentes tentatives infructueuses auprès du service clientèle.