SmartPay : Votre partenaire de paiement intelligent
SmartPay est un service de paiement et de cartes bancaires offert par Sogexia, fonctionnant à la manière d’une néo-banque. Ce service propose des facilités pour l’ouverture de comptes, les transactions financières et la consultation de solde en ligne.
Les détenteurs de la carte SmartPay mécontents du service peuvent adresser leurs réclamations au service clientèle. Ce guide explique comment procéder étape par étape.
Pourquoi et comment faire une réclamation à SmartPay ?
Des difficultés liées aux services fournis par cette plateforme de paiement, telles que des retards dans les transferts, des frais inattendus ou des erreurs transactionnelles, peuvent générer de l’insatisfaction chez les clients. Malgré ces problèmes, Sogexia s’engage à résoudre les litiges et à fournir des solutions efficaces pour améliorer l’expérience bancaire de ses utilisateurs.
Contacter le service client de SmartPay ?
Vous pouvez penser à le faire si par exemple, vous souhaitez obtenir un remboursement, et dans ce cas, voici les moyens de contacter son support client :
Par téléphone :
Pour un support général, appelez le 09 75 18 40 52, disponible les jours ouvrables de 9h à 17h.
Pour joindre le siège social au Luxembourg, composez le +352 27 86 04 64, ou 1800 433 876 si vous souhaitez réclamer un remboursement.
– Si vous remplissez les conditions d’éligibilité pour un remboursement chez SmartPay, le montant sera crédité directement sur la carte que vous avez utilisée lors de l’achat initial. Un avantage significatif de ce processus est que cette plateforme effectue ces remboursements sans imposer de frais supplémentaires ; vous recevrez donc l’intégralité du montant sans aucune déduction pour des taxes ou des frais.
En ligne :
Accédez à votre compte client SmartPay via le site web de Sogexia et utilisez le formulaire de contact, ou bien envoyez votre demande via ce formulaire.
La messagerie interne disponible dans la section « Nous contacter » de l’espace client est également une option.
Le service client est également actif sur le chat en ligne et sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook), où les requêtes peuvent être soumises pour assistance.
Par voie postale :
Pour les communications officielles, les clients peuvent envoyer des courriers à l’adresse suivante : 10-12 rue Malesherbes, 69006 Lyon, France. Il est recommandé d’envoyer ces documents en lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir leur prise en charge.