Effectuer une réclamation à Western Union
Western Union, une entreprise basée aux États-Unis, se consacre aux services de transferts d’argent à l’échelle internationale pour les particuliers et les professionnels.
Il est possible que certaines difficultés surviennent lors des opérations d’envoi d’argent avec cette entreprise. Afin d’accompagner les clients, cette section regroupe toutes les informations utiles pour résoudre tout désaccord avec cette compagnie.
Raisons courantes de la réclamation chez WU
Il existe diverses raisons pour lesquelles un individu peut souhaiter soumettre une plainte à Western Union.
Cela peut inclure, par exemple, l’incapacité de récupérer des fonds dans une agence, l’absence de remboursement après l’annulation d’un transfert, des frais imprévus, une fraude ou encore le refus d’une transaction.
Si quelqu’un rencontre l’un de ces désagréments ou souhaite solliciter un remboursement ou une compensation, il doit déposer une réclamation formelle auprès de l’entreprise.
Comment réclamer? Aperçu des démarches
À chaque fois qu’un problème survient, il est recommandé de d’abord prendre contact avec l’assistance clientèle de Western Union, qui pourra apporter une aide et tenter de résoudre le différend.
Dans le cas où aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il est possible de soumettre une réclamation en joignant un assistance sur la ligne téléphonique dédiée au traitement des litiges.
Si les négociations n’aboutissent pas, il est également envisageable de faire appel à la Commission européenne pour le règlement des litiges afin de recevoir un soutien supplémentaire.
Joindre l’assistance de Western Union (Service Client)
Pour établir le contact avec le support de Western Union, les utilisateurs disposent de plusieurs alternatives.
Il faut noter en l’absence d’un outil de réclamation en ligne spécifique chez Western Union, les clients ont d’autres options pour solliciter une assistance.
Pour une aide directe, ils peuvent se tourner vers le service téléphonique. En France, le numéro à composer est le 08 00 900 191, disponible de 8h à 23h pour parler directement à un conseiller. Les appels internationaux doivent être dirigés vers le + 32 (0) 2 639 7105. Pour les incidents de fraude, WU a mis en place un numéro d’urgence, le 0805 980 074.
Pour ceux qui préfèrent une méthode plus traditionnelle, il est également possible d’envoyer des demandes par courrier recommandé à l’adresse suivante : Western Union Progressing France, Lithuania UAB, J. Balcikonio str 3, Vilnius, Lithuania LT-08247.