Fondée en 1976 par Steve Jobs, Steve Wozniak et Ronald Wayne, Apple est une entreprise multinationale américaine qui se distingue dans le domaine des technologies de l’information, visant principalement le grand public.
Les produits emblématiques d’Apple incluent les ordinateurs Macintosh, les iPhones, les iPads, ainsi que des applications telles qu’iTunes et iWork. Sous la direction de Tim Cook, l’entreprise s’efforce de maintenir un standard élevé de qualité et de satisfaction clientèle.
Un problème avec un produit Apple ? Réclamez !
L’entreprise américaine s’engage quotidiennement à offrir à ses clients une expérience utilisateur exceptionnelle, tant en termes de qualité que de performance de ses produits. Cependant, lorsqu’un client fait face à des pannes, à un fonctionnement incorrect de l’appareil ou du système d’exploitation, et que cela entraîne une insatisfaction, il est invité à soumettre ses suggestions ou réclamations. L’entreprise reste attentive à ces retours afin d’améliorer continuellement ses services et de répondre aux attentes de sa clientèle.
Pour diverses raisons, un client se voit dans l’obligation de déposer une réclamation auprès d’Apple. Cela peut inclure des problèmes tels que :
- Des pannes fréquentes de l’iPhone,
- Des dommages accidentels causés à un appareil encore sous garantie mais non réparé par Apple,
- Des expériences négatives avec les vendeurs dans les Apple Stores,
- Des délais d’attente trop longs pour obtenir un rendez-vous au Genius Bar,
- Un mauvais fonctionnement d’un logiciel téléchargé sur un ordinateur,
- Des problèmes de facturation du compte iTunes
- Des préoccupations concernant la protection de la vie privée liées à la numérisation des empreintes digitales sur les iPhones…
Comment passer une réclamation auprès d’Apple ?
Pour assurer un traitement rapide de votre demande, il est recommandé de fournir un dossier complet et précis, accompagné de toutes les pièces justificatives pertinentes.
Suite à cela, la première étape consiste à contacter le service clientèle d’Apple en utilisant le moyen de communication qui vous convient:
Assistance téléphonique: Il suffit de composer le 0800 046 046. Ce numéro est accessible gratuitement depuis un téléphone fixe, et le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 18h.
Il est aussi envisageable de planifier une rencontre avec un conseiller dans l’Apple Store le plus proche en réservant une rendez-vous au Genius Bar via le site ou l’application Apple, sachant qu’il est également possible d’accéder à la section Assistance du site web de l’entreprise pour obtenir de l’aide.
Réclamation en ligne: Pour ceux qui préfèrent éviter les interactions directes, le formulaire en ligne disponible sur le site d’Apple, constitue une option idéale. Rendez-vous sur cette adresse, si vous privilégiez une assistance par mail.
Contacter le siège social d’Apple: Pour cela, vous devez leur écrire à l’adresse : Apple France, 7 place d’Iéna, 75016 Paris.
Le bureau est également joignable par téléphone, sans frais, au 01 56 52 96 00 et les documents peuvent être envoyés par courrier ou par fax au 01 56 52 96 01. Sans oublier de mentionner ses coordonnées sur tous les documents soumis.
Contacter le service consommateurs d’Apple
Pour les plaintes adressées au service consommateurs d’Apple, il est possible d’envoyer un écrit au service clientèle d’Apple à Hollyhill industrial estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande.
Le client peut les appeler notamment au +33 0805 540 003. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine.