Déposer une réclamation auprès d’Epson
Epson est l’un des principaux fabricants d’appareils électroniques au Japon depuis sa création en 1942. L’entreprise vend des imprimantes, des scanners, des appareils photo numériques et d’autres équipements informatiques dans le monde entier, et est présente en France depuis 1983.
Cependant, les clients en France, comme dans d’autres pays, peuvent occasionnellement avoir besoin de faire des réclamations auprès de la marque.
De ce fait, pour ceux qui ont acheté du matériel Epson et qui doivent déposer une réclamation, il est important d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main.
En effet, qu’il s’agisse d’un problème d’imprimante, d’un problème avec un scanner ou de toute autre difficulté technique, l’entreprise fournit une assistance et des ressources pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Causes et raisons fréquentes des litiges
Si un client rencontre un problème ou n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service Epson, il a la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la société.
En effet, cela peut s’avérer nécessaire après l’achat d’une imprimante, d’un scanner, de pièces détachées ou si un appareil ne fonctionne pas correctement en raison de pannes répétées.
Des plaintes peuvent également être introduites si un appareil tombe en panne pendant la période de garantie ou si des vices cachés sont découverts après l’achat du produit.
En outre, les clients peuvent introduire une plainte auprès de l’entreprise japonaise s’ils estiment avoir été mal conseillés ou s’ils ont un différend avec un vendeur.
De ce fait, pour tout problème lié à un appareil nouvellement acheté ou récemment acquis, les clients sont encouragés à le signaler à l’entreprise pour obtenir une assistance, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Comment déposer une réclamation à Epson ?
Il faut savoir que pour déposer une plainte auprès de la compagnie japonaise, les clients doivent respecter des délais spécifiques. Par exemple, si un article reçu d’un livreur présente un défaut, la réclamation doit être déposée dans les 72 heures suivant la réception. En outre, un délai de rétractation de 30 jours est accordé aux clients qui souhaitent déposer une plainte après avoir pris possession d’un de leurs produits.
Contacter le service client
Par voie téléphonique :
Les clients peuvent contacter leur service clientèle par téléphone les jours ouvrables entre 9h et 18h :
- Pour les professionnels : 08 21 01 70 17 (0,09 € par minute);
- Pour les particuliers : 09 74 75 04 04 (coût d’une communication locale).
En ligne :
Les clients peuvent déposer des réclamations par courrier électronique sur store@epson.fr. , ou via le formulaire de contact du site web ou par messagerie instantanée.
En plus, la présence d’Epson sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter permet aux clients d’envoyer des messages privés ou de laisser des commentaires publics pour exprimer leur plainte.
Par voie postale :
Les clients peuvent adresser une lettre de réclamation par courrier au siège social de la société japonaise à une adresse postale désignée en France qui est : Réclamer auprès d’Epson France S.A.S 150 rue Victor Hugo BP 320-92305 Levallois-Perret Cedex.
Pour plus de sécurité, les usagers peuvent choisir d’envoyer leur lettre en recommandé avec accusé de réception.