Réclamer chez Huawei: Comment entrer en contact avec son service-client
Les clients ayant acheté un smartphone ou un accessoire auprès de Huawei France et faisant face à un problème peuvent soumettre une réclamation.
Ce guide offre les démarches à suivre dans ces situations, incluant des informations de contact utiles pour soumettre correctement la plainte auprès de l’entreprise chinoise.
Quand et pourquoi contacter le service clientèle de Huawei: Motifs de plainte
Pour diverses raisons, les clients de Huawei peuvent se trouver dans la nécessité de déposer une réclamation. Parmi les motifs les plus fréquemment cités, on trouve :
Problèmes logiciels : Dysfonctionnements causés par des erreurs de logiciel, incluant des bugs ou des mises à jour qui perturbent le fonctionnement de l’appareil.
Problèmes de garantie : Difficultés rencontrées lors de la demande de service sous garantie, telles que des refus non justifiés de réparation ou de remplacement.
Mauvais service client : Expériences négatives avec le support client, y compris des réponses tardives, des informations incorrectes ou un manque d’assistance.
Problèmes de livraison : Retards, dommages lors de la livraison ou réception de produits incorrects.
Il est important de noter que ces situations ne reflètent pas nécessairement la norme chez Huawei, une entreprise reconnue pour sa qualité et son innovation. Ces exemples illustrent simplement des cas qui pourraient amener des clients à formuler une réclamation.
Procédure pour soumettre une réclamation
Si vous rencontrez un problème avec un produit Huawei, la section FAQ sur le site officiel offre des renseignements sur divers sujets. Vous y trouverez des réponses à vos questions et des solutions préventives avant de devoir soumettre une réclamation officielle.
Si les informations fournies ne résolvent pas le problème, une interaction directe avec un conseiller par le biais du Live Chat est recommandée. En cliquant sur « Chat now » et en fournissant votre pseudo et une description du souci, vous serez mis en relation avec un conseiller qui vous assistera rapidement.
Les conseillers du Live Chat sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h.
Comment déposer une plainte auprès du service client ?
Par téléphone :
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez appeler le service clientèle au 0 800 972 285. Un conseiller téléphonique vous aidera à trouver une solution à votre problème.
La hotline est accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
En ligne :
Si aucune solution n’a été trouvée préalablement, il est possible de déposer une plainte officielle en ligne via le formulaire de contact, en veillant à remplir tous les champs requis.
Par voie postale :
Il est aussi possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Huawei Technologies France, 18-20 Quai du point du jour, 92100 Boulogne-Billancourt.
Note : Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre lettre de réclamation, comme vos coordonnées, le motif de la réclamation, la date d’achat, la date du litige, et le numéro de référence de l’appareil.
Plus les informations fournies sont complètes, plus le traitement de votre réclamation sera efficace.
Après avoir exposé votre problème, les conseillers Huawei mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Selon la nature de votre réclamation, deux solutions peuvent vous être proposées : soit vous rendre au siège de l’entreprise pour obtenir un remplacement du produit, soit bénéficier d’un remboursement.