Besoin d’assistance pour déposer une réclamation chez Lenovo? Voici comment
Lenovo, fondée en 1984 par Liu Chianzhi, est une entreprise chinoise spécialisée dans la fabrication d’une large gamme d’appareils électroniques, incluant des ordinateurs, des smartphones, des téléviseurs intelligents et des serveurs. Détenu par plusieurs actionnaires et employant plus de 50 000 personnes à travers le monde, Lenovo s’est imposé comme le leader mondial dans la production d’ordinateurs portables depuis une décennie grâce à la qualité de ses produits.
Pour accompagner ses utilisateurs, Lenovo met à disposition un service client robuste, capable de traiter et résoudre les requêtes efficacement. Les consommateurs français désirant faire une réclamation trouveront, dans ce guide, toutes les informations nécessaires pour contacter le service compétent aidant à résoudre ou réparer leur litige.
Porter réclamation à Lenovo: Raisons et démarches
Voici une série de motifs qui pourraient inciter un client à entamer une procédure de réclamation avec Lenovo :
Livraison en retard : Lorsque le délai de livraison promis n’est pas respecté pour la réception d’un produit.
Problèmes de qualité des produits : Dysfonctionnements ou défauts constatés sur un appareil à son arrivée ou peu de temps après.
Complications avec la garantie : Difficultés rencontrées lors de l’exercice d’une réparation ou d’un remplacement sous la couverture de la garantie.
Erreur dans la facturation : Erreurs dans les montants facturés ou débits inattendus.
Erreur de livraison de produit : Réception d’un article différent de celui qui a été commandé.
Délais ou refus de remboursement : Problèmes rencontrés lors du processus de remboursement suite à un retour produit conforme aux politiques de l’entreprise.
Insatisfaction avec le service post-achat : Réponses insuffisantes ou manque de suivi face aux préoccupations exprimées après l’achat.
Notant que ce ne sont que des exemples, ils servent à illustrer les diverses circonstances sous lesquelles une réclamation chez cette entreprise, pourrait se justifier.
Comment initier une procédure de réclamation auprès de Lenovo ?
Pour toutes questions techniques ou commerciales, l’entreprise chinoise offre à sa clientèle un service après-vente complet et performant. En cas de livraison retardée ou de produit défectueux, les clients peuvent joindre le service client aux numéros suivants :
Pour les demandes générales : 09 75 18 06 91 (lundi à vendredi, 9h à 19h).
Assistance technique : 01 70 38 19 27 pour les mises à jour ou les problèmes logiciels.
Réparations sous garantie : 08 00 80 00 87, avec la référence de l’équipement (modèle et numéro de série).
Questions de vente : 01 55 70 39 81 pour les particuliers et 01 82 64 61 99 pour les professionnels.
Siège social : 01 55 70 40 56 (lundi à vendredi, 9h à 16h).
Support en ligne :
Lenovo propose aussi un support par chat et formulaire de contact accessible via son site web. Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Instagram et Pinterest offrent également un moyen direct pour le service client en ligne.
– Par courrier :
Pour une approche plus formelle, les clients peuvent écrire à l’adresse du siège social de Lenovo : 20 Rue Des 2 Gares, CS 70072, 92842 Rueil-Malmaison Cedex. Pour les cas où les réponses obtenues ne sont pas satisfaisantes, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.