Litige avec LG? Voici comment déposer efficacement une réclamation
Fondée en 1947, LG est une entreprise sud-coréenne d’électronique bien connue, spécialisée dans les appareils ménagers, les téléphones portables et la climatisation.
Pour aider les clients à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer avec les appareils LG, l’entreprise a mis à leur disposition une équipe de plus de 500 conseillers et techniciens. De ce fait, les clients qui souhaitent faire une réclamation peuvent facilement les contacter pour obtenir de l’aide.
Réclamation auprès de LG
Les clients qui ont passé une commande en ligne et qui souhaitent obtenir des informations sur l’heure d’arrivée de leur livreur ou qui sont confrontés à des retards de livraison, peuvent contacter l’équipe du service clientèle de LG pour obtenir de l’aide.
A noter aussi que dans les cas où un colis a été reçu sans facture, les clients sont notamment encouragés à contacter l’entreprise.
Pour ceux qui souhaitent utiliser le système de paiement facile de LG ou qui ont besoin de retourner un article pour obtenir un remboursement peuvent contacter son centre de relation client ou son service après-vente pour trouver une solution à leurs questions et préoccupations.
Comment contacter le service client de LG ?
Pour déposer une plainte auprès de l’entreprise sud-coréenne, les clients disposent de plusieurs options :
Par téléphone :
Ils peuvent contacter le support relation clientèle par téléphone au 01 49 89 89 49 ou 0 800 99 55 55 ou puis dire LG pour parler à un représentant. Le service d’assistance clientèle est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Les clients peuvent également contacter le support de communication de cette société par via Whatsapp au +33 7 64 78 42 43
En ligne :
En outre, les clients peuvent lancer un Chat ou envoyer un e-mail à un conseiller de la société pour obtenir de l’aide.
La création d’un compte client peut également faciliter la communication avec le service après-vente.
Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Instagram et Facebook offrent également des moyens pour les clients de se connecter avec l’entreprise pour obtenir de l’aide.
Par voie postale :
Pour les clients qui préfèrent correspondre par courrier, ils peuvent contacter le siège social de LG en envoyant une demande écrite en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Paris Nord II, 117, Avenue des Nations – BP 59372 Villepinte, 95942 Roissy CDG Cedex.
Autres recours possibles
Si vous n’avez pas réussi à régler votre problème avec LG lors de la première intervention, vous avez un délai de deux mois pour prendre des mesures. Si aucun accord n’est atteint ou si LG ne répond pas, le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) peut vous offrir une médiation gratuite pour parvenir à un accord à l’amiable. Pour démarrer ce processus, visitez le site www.cmap.fr et remplissez le formulaire en ligne, ou envoyez votre demande par courrier à l’adresse suivante : CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS.
Il est également possible de joindre le CMAP par email à l’adresse consommation@cmap.fr. N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées personnelles, un bref descriptif du problème rencontré, ainsi que les preuves des tentatives de résolution préalables avec LG Electronics.