Procédure de réclamation chez MSI
MSI (Micro Star International) est une société taïwanaise leader mondial dans la production de matériel informatique de gaming.
Les clients mécontents d’un produit ou d’un service de MSI peuvent faire valoir leurs droits de consommateurs en déposant une plainte en suivant une série d’étapes décrite dans ce guide. En effet, les clients achetant des produits au sein de cette entreprise peuvent rencontrer diverses situations qui les amènent à déposer des réclamations:
Problèmes de performance : Des baisses de performance inattendues ou des dysfonctionnements matériels
Défauts de fabrication : Des composants mal assemblés ou des défauts visibles dès le déballage du produit.
Support technique insuffisant : Des réponses tardives ou insatisfaisantes du service d’assistance
Garantie non honorée : Des conflits sur la couverture de garantie pour des réparations ou des remplacements.
Problèmes de mise à jour logicielle : Des bugs ou des problèmes suite à des mises à jour logicielles.
Livraisons erronées ou tardives : Réception de produits incorrects ou retards dans la livraison
Incompatibilité avec d’autres périphériques : Des problèmes d’interactions entre produits et d’autres appareils ou logiciels.
Comment déposer une réclamation auprès de MSI ?
Avant d’engager le processus de réclamation auprès de l’entreprise taïwanaise, il est recommandé d’explorer différents voies pour résoudre le problème.
En effet, pour les litiges liés aux produits, les utilisateurs peuvent accéder à l’aide en ligne pour obtenir des informations sur les garanties, les réparations, les mises à jour de pilotes et les manuels d’utilisation.
Communiquer avec le support en ligne de MSI
Pour contacter le service après-vente pour des problèmes liés à la garantie, les utilisateurs doivent trouver le numéro de série de leur appareil.
Par la suite, ils peuvent remplir un formulaire de contact en ligne pour les retours d’ordinateurs, de PC et de moniteurs, en s’assurant que tous les champs requis sont remplis.
Joindre un conseiller MSI par téléphone
Les utilisateurs peuvent joindre le SAV par l’intermédiaire de leur compte client ou en appelant la hotline MSI au 0821 20 00 49.
En outre, pour toute question d’ordre général, les usagers ont la possibilité de joindre le service clientèle de MSI France pour toute demande, en fournissant des informations pertinentes telles que la référence du produit et la date d’achat. La hotline du service client, 01 79 86 79 40, est disponible du lundi au jeudi de 9h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Envoyer la réclamation par courrier
Si les efforts déployés pour résoudre le litige par l’intermédiaire du service clientèle ou du SAV n’ont pas abouti, les utilisateurs peuvent soumettre une plainte officielle auprès de MSI en écrivant une lettre.
La lettre doit contenir les coordonnées de la personne à contacter, la nature de la plainte, les raisons de l’insatisfaction et toute action antérieure entreprise.
De plus, la lettre de réclamation doit être envoyée par courrier recommandé avec les documents justificatifs à l’adresse : MSI France, 1 Cour de la Gondoire, 77600 Jossigny.