Toutes les éléments pour faire une réclamation auprès de Samsung
Samsung Electronics, un géant industriel spécialisé dans la production de composants électroniques et de produits de consommation électronique. Il est également un fournisseur clé pour des entreprises telles qu’Apple, Sony, HTC, et Nokia. Leader sur le marché mondial des smartphones, Samsung commercialise ses produits via des opérateurs renommés comme Orange et SFR.
Vis-à-vis de ses clients particuliers constatant que leurs produits récemment achetés chez Samsung ne fonctionnent pas correctement, ou que tout autre produit sous garantie subit une panne, Samsung les invite à soumettre une réclamation auprès de son Service Après Vente.
Problèmes avec Samsung : Quand envisager une réclamation ?
Il existe plusieurs situations qui peuvent amener les clients à réclamer auprès de cette entreprise.
Par exemple, il n’est pas rare que des smartphones tombent régulièrement en panne alors qu’il est encore sous garantie, et n’aient pas reçu de remplacement.
D’autres motifs de réclamation concernent des expériences négatives avec certains produits, comme des problèmes d’utilisation de téléviseurs ou d’autres appareils électroniques dont les réfrgirateurs, micro-ondes, ect.
Quel que soit le problème rencontré, les clients souhaitent avant tout que leurs préoccupations soient prises en compte et qu’une solution soit proposée par Samsung. Dans cette optique, Samsung met à disposition un service d’assistance dédié à la résolution des litiges, en garantissant au client une issue satisfaisante, qu’il s’agisse d’un échange de produit ou d’un remboursement complet.
Réclamer chez Samsung: Choisissez parmi ces canaux de contact
Tout d’abord, avant d’engager une réclamation, il est essentiel de préparer soigneusement tous les documents nécessaires. Parmi ceux-ci figurent la facture d’achat, le bon de commande, les échanges par email avec le service client, ainsi que le numéro de série de l’appareil concerné.
Une fois vos documents rassemblés, vous pouvez entamer le processus en contactant directement le support client ou le SAV, soit:
Par téléphone : La ligne du support d’assistance est joignable au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi, entre 9h et 20h. Ce service gratuit vous met en relation avec un conseiller, qui pourra vous proposer des solutions adaptées à votre problème.
Via le Chat en ligne : L’entreprise coréenne propose également un service d’assistance par conversation en ligne (Live Chat) accessible depuis leur site web. Disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour entrer directement en contact avec la direction générale de Samsung France, vous devez envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : Samsung Electronics France SAS, 6 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex.