Comment soumettre une réclamation à Wiko ?
Wiko est une marque de Smartphones et de téléphones portables lancée par le groupe chinois Tinno Mobile Technology Corporation en 2011. Ses appareils sont connus pour leur design original et leur durabilité, ce qui les rend populaires dans de nombreux pays du monde.
Si les clients rencontrent des difficultés avec leurs appareils ou un service quelconque réservé chez cette entreprise, ils peuvent s’adresser à l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide. Pour déposer une réclamation auprès de cette société, les clients peuvent suivre les étapes fournies sur ce guide pour résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer avec leur appareil ou leur service.
Réclamation auprès de Wiko : Raisons courantes
Les clients qui ont commandé un téléphone sur le site de commerce électronique de Wiko et qui ont rencontré des problèmes avec la commande, le paiement ou la livraison, ou qui veulent demander un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, peuvent demander de l’aide à l’équipe du service client de la société.
Il existe effectivement plusieurs raisons courantes pour lesquelles les clients pourraient souhaiter faire des réclamations auprès de Wiko, en plus des cas déjà évoqués :
Accessoires ou composants manquants : Il arrive que le produit livré soit incomplet, manquant d’accessoires essentiels tels que des chargeurs, des écouteurs, ou certains composants internes. Dans ces situations, les clients sont en droit de réclamer les pièces manquantes ou de demander un remplacement du produit.
Problèmes de facturation : Les clients peuvent rencontrer des problèmes de facturation, tels que des frais inattendus ou des erreurs dans les montants facturés. Ces erreurs nécessitent une intervention rapide pour corriger la facture et, si nécessaire, procéder au remboursement des sommes indûment perçues.
Comment contacter Wiko ?
Par téléphone :
- Joindre un conseiller client: Pour exprimer une insatisfaction auprès de Wiko, les clients ont la possibilité d’appeler un agent du support client au 04 56 60 28 80, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Joindre un responsable du Service Après Vente: Pour les réclamations ou plaintes liées aux pannes ou aux demandes en cours, les clients peuvent contacter le SAV au 04 56 38 61 25 aux mêmes horaires.
En ligne :
En dehors de ces horaires, les clients peuvent s’adresser à l’entreprise française via leur compte client par email.
Les clients peuvent également se connecter avec Wiko Mobile France sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Instagram et Facebook pour s’engager avec leur communauté et leur envoyer des messages privés au service client ou au service après-vente.
Par courrier :
Les clients peuvent également communiquer avec le support client de cette compagnie par courrier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante: 1, rue du capitaine Dessemond, 13007 Marseille, France.