Faire votre réclamation à Alterna en quelques étapes simples
Alterna, fournisseur d’énergie axé sur des solutions durables et locales, propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, y compris les TPE, PME et collectivités locales.
L’entreprise collabore également avec des marques renommées telles que Kiko, Aubade et les Galeries Lafayette.
Si un client rencontre des difficultés avec les services d’Alterna, s’il a des interrogations sur son contrat ou se dit insatisfait, il a la possibilité de déposer une réclamation.
Pour toute préoccupation ou plainte, il est conseillé de contacter Alterna. L’entreprise se tient à la disposition de ses clients pour les aider et répondre à leurs questions. En effet, l’entreprise apprécie l’importance des commentaires laissés par ses utilisateurs et s’efforce d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.
– Consulter le FAQ
Grâce à la FAQ disponible sur le site d’Alterna, les clients peuvent obtenir des réponses aux questions les plus courantes. Que ce soit pour des informations sur la facturation, les contrats, ou le changement de fournisseur, cette section permet de résoudre de nombreux soucis sans avoir à contacter le service client.
Etapes pour soumettre la réclamation
Toutefois, si la FAQ ne répond pas pleinement aux attentes ou si un problème persiste, les clients peuvent déposer une réclamation:
En ligne : Le service client d‘Alterna est joignable par le biais de divers réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et LinkedIn. Les clients disposant d’un compte sur ces plateformes peuvent suivre l’actualité de l’entreprise, laisser des commentaires et envoyer des messages privés pour toute question ou problème qu’ils pourraient avoir.
Les utilisateurs peuvent également accéder à leur espace client en ligne sur le site d’Alterna. Celui-ci leur permet d’effectuer eux-mêmes certaines actions, telles que la résiliation d’un contrat ou la mise à jour de leurs coordonnées.
Par courrier : Si les clients ont épuisé les moyens de contact ci-dessus et n’ont pas reçu de réponse ou de solution satisfaisante, ils ont encore la possibilité de déposer une plainte formelle auprès de cette entreprise en envoyant leur lettre par courrier, au 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
La lettre doit contenir des informations pertinentes telles que les coordonnées du client, les détails du problème rencontré et les solutions tentées. Il est important d’envoyer la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception.