Adresser une réclamation à Energies E.Leclerc: Motifs et démarches
Leclerc, en tant que géant de la grande distribution, propose Energies E.Leclerc comme solution d’énergie verte abordable pour les foyers.
Toutefois, comme tout fournisseur d’énergie, cette entreprise n’est pas exempte de fautes et certains clients peuvent éprouver divers désagréments. Voici quelques exemples de problèmes courants :
– Erreurs de raccordement : Des problèmes lors de l’installation initiale ou du raccordement peuvent retarder l’activation du service ou causer des dysfonctionnements.
– Estimations de consommation excessives : Des prévisions de consommation inexactes peuvent mener à des ajustements de facturation inattendus à la fin de l’année.
– Mauvaise communication des tarifs : Les changements de tarifs ou les conditions spéciales non communiqués clairement peuvent induire en erreur les clients sur le coût réel de leur consommation d’énergie.
Problème avec Leclerc? Contactez le service client pour introduire une réclamation
Plusieurs méthodes sont disponibles pour contacter le service client et demander de l’aide. Une option est de téléphoner au 0806 800 102, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un échange avec un conseiller, si celui-ci est mené de manière posée, peut grandement aider à résoudre le problème. Si la communication par téléphone ne suffit pas, d’autres alternatives sont à disposition.
Parmi celles-ci, le formulaire de contact en ligne (connectez-vous sur vote compte client) et le chat en direct. L’utilisateur peut aussi choisir d’envoyer un email à serviceclients@energies.leclerc (Il faut communiquer ses informations personnelles et son numéro de contrat).
Si les tentatives précédentes n’ont pas permis de régler la situation, il reste la possibilité de rédiger une lettre détaillée mentionnant les informations personnelles, le numéro de contrat, une description précise du problème ainsi que toute pièce justificative pertinente, comme des factures antérieures. Cette lettre doit ensuite être expédiée par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service client Energies E.Leclerc, TSA 40204, 41974 Blois Cedex 9. Il est raisonnable d’attendre une réponse sous deux mois.