Comment faire une réclamation en cas de désaccord avec ENI ?
Fondée par Enrico Mattei, l’ENI est une société italienne d’envergure internationale qui opère dans des secteurs clés comme le gaz naturel, la pétrochimie, l’énergie électrique, l’ingénierie et le pétrole. En tant que cinquième groupe pétrolier mondial, cette entreprise joue un rôle crucial dans l’industrie énergétique globale en France.
Mais si vous êtes là, c’est que vous faites face à des défis avec votre fournisseur d’énergie.
Grâce aux ressources et infos partagées ici, le processus de réclamation chez cette entreprise devient plus simple et direct. Vous avez accès immédiat aux coordonnées nécessaires et à diverses méthodes de contact pour joindre le service client d’ENI.
Examinons divers enjeux et contentieux que les clients d’ENI pourraient affronter:
– Facturation incorrecte ou excessive: Les clients peuvent parfois recevoir des factures d’énergie surévaluées ou incorrectes en raison d’erreurs de comptage ou de système.
– Difficulté à résilier un contrat: Certains clients peuvent être confrontés à des frais imprévus ou à des procédures administratives compliquées qui les empêchent d’abroger leur contrat, entraînant ainsi des coûts supplémentaires
– Problèmes de connexion ou de coupure d’électricité/gaz: Les clients peuvent subir des interruptions régulières ou des délais dans l’activation de leur approvisionnement en gaz ou en électricité,
– Offres commerciales trompeuses: Il arrive que certaines offres ou promotions ne soient pas clairement expliquées, conduisant les clients à des engagements financiers plus élevés que prévus ou à des conditions cachées
– Litiges concernant les contrats d’abonnement: Les conditions d’abonnement ou de renouvellement automatique peuvent être mal comprises, ce qui engendre des désagréments au moment de la résiliation ou du changement de fournisseur.
– Délais de remboursement longs: Quand un client est éligible à un remboursement suite à une facturation excessive ou une annulation anticipée de son contrat, la durée nécessaire pour reverser son argent peut être perçue comme excessive.
– Mauvaise qualité des services après-vente: Des interventions techniques tardives ou de mauvaise qualité, en cas de panne ou de problème technique …
Comment réclamer chez ENI?
Pour soumettre une réclamation à ENI, le client devrait d’abord tenter de régler le problème directement avec leur service à la clientèle. Divers moyens de communication sont disponibles à cet effet: Support par téléphone, assistance en ligne, ect.
Si aucune réponse n’est reçue dans un délai d’un mois, ou si les solutions offertes ne sont pas adéquates, le client peut faire remonter sa réclamation auprès du service des consommateurs de cette entreprise. Il peut procéder en envoyant une lettre au Service consommateurs d’ENI, TSA 60220, 35 507 Votre Cédex.
La correspondance doit inclure les informations personnelles du client, son identifiant client, son numéro de contrat ou de PDL, la date de la dernière communication avec le service clientèle de cette société, ainsi qu’une description précise du problème et des résultats espérés.
Si le problème persiste sans résolution satisfaisante au bout de deux mois à compter de la date de dépôt de la réclamation, le client peut alors contacter le médiateur national de l’énergie.
Contacter le support client d’ENI
Accéder au support client de cette entreprise est une démarche directe, offrant plusieurs options de communication.
Les utilisateurs peuvent également formuler leur réclamation en ligne ou consulter la section FAQ pour trouver des réponses immédiates à leurs questions courantes. Ils ont aussi l’option de programmer un appel en fournissant leur numéro et en choisissant un créneau horaire adapté. Pour une assistance directe, il est possible de joindre les conseillers par téléphone au 09 70 82 03 20 (l’appel peut être passé du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h).
– Pour joindre le siège social d’ENI :
Les clients souhaitant entrer en contact avec le bureau central d’ENI France peuvent envoyer leur correspondance à l’adresse suivante : Eni France, 24 rue Jacques Ibert, CS 50001, 92533 Levallois-Perret.