Porter une réclamation à Gaz de Strasbourg? Voici les divers voies de recours
ES Gaz de Strasbourg, pilier de l’approvisionnement en gaz naturel en Alsace depuis plus d’un siècle, propose également des services d’électricité ciblant les entreprises, les administrations locales et les consommateurs individuels. L’entreprise s’engage envers le développement durable en encourageant la production d’énergie locale et respectueuse de l’environnement.
Si un client, qu’il soit abonné récemment ou un client de longue date, perçoit un litige ou un problème dans les interactions avec l’entreprise, il est en droit d’initier une procédure de réclamation.
Cette démarche vise à souligner les potentielles lacunes des services offerts par l’opérateur énergétique alsacien et pourrait conduire, selon les cas, à une demande de remboursement ou à une compensation.
Faire une réclamation à Gaz de Strasbourg : Les raisons légitimes
En tant que fournisseur de services essentiels, Gaz de Strasbourg est tenu de respecter certaines obligations et normes de qualité envers ses abonnés.
Des infractions majeures ou des manquements à la confiance peuvent entraîner des conséquences notables pour l’entreprise, y compris des réclamations de la part des clients.
Il est important de noter que la réclamation est un droit légal et un service gratuit offert aux abonnés pour signaler leur insatisfaction envers l’entreprise.
Les motifs de plaintes peuvent varier, allant des erreurs de facturation et des écarts par rapport aux accords contractuels, aux litiges avec les conseillers. Les raisons peuvent également inclure des problèmes liés à l’efficacité du service et à son accessibilité.
Comment réclamer ?
En cas de panne sur le réseau de gaz ou d’électricité, l’abonné doit contacter les services dédiés pour un dépannage :
– Pour les urgences liées au gaz avec GRDF, appelez le 0 800 47 33 33.
– Pour les incidents sur le réseau électrique, le numéro à composer est le 03 88 18 74 00.
– Pour le service de dépannage gaz à Barr, le contact est le 03 88 08 43 42.
– Le service de dépannage de R-GDS peut être joint au 03 88 75 20 75.
En présence de difficultés avec les services fournis par cette entreprise, le client peut également contacter l’agence locale en Alsace. Les informations pour joindre un conseiller sont accessibles en ligne ou mentionnées sur le contrat. Il est possible de dialoguer directement avec un conseiller via l’espace client en ligne.
Des rendez-vous peuvent être organisés avec un responsable d’agence aux adresses suivantes : 1, Rue des Bonnes Gens à Strasbourg, 46, Boulevard de la Libération à Haguenau, ou 1, Rue Ernest Friedrich à Molsheim.
Comment joindre le siège social de Gaz de Strasbourg ?
Si les démarches initiales ne résolvent pas le problème, la prochaine étape consiste à envoyer une réclamation formelle à ES Energies Strasbourg, 67 932 Strasbourg Cedex 9.
Pour une communication plus directe, contacter le siège au +33 (0)3 88 20 60 20 ou envoyer un email à communication@es.fr.