Signaler un litige ou introduire une réclamation chez Gaz Electricité de Grenoble
Gaz Electricité de Grenoble (GEG) se distingue comme un pionnier dans le secteur des énergies vertes, remplissant simultanément les rôles de producteur et de fournisseur.
L’entreprise met à disposition des résidents français une palette diversifiée de services, comprenant trois offres spécifiques d’électricité et de gaz : Mont Gaz, Nov’Alp Gaz 38, et Gaz Propane, chacune dotée d’options de personnalisation. De surcroît, GEG assure un support continu, prêt à répondre promptement à toute complication.
Pour toute réclamation ou contestation, les clients abonnés au service de cette entreprise sont invités à communiquer avec les conseillers experts, qui fourniront le soutien et les renseignements nécessaires pour faciliter la procédure de réclamation.
Soumettre une réclamation à GEG peut être motivé par divers objectifs : identifier un souci persistant, manifester une insatisfaction, ou solliciter une compensation.
Pour qu’une réclamation soit jugée recevable, elle doit illustrer la défaillance de l’entreprise à satisfaire les attentes de ses clients.
Chez GEG, les motifs de réclamation peuvent varier largement, incluant des enjeux contractuels, des requêtes d’annulation négligées, des interruptions de service non justifiées, ou un accès difficile au support client, entre autres.
Cette démarche, à la fois légale et sans frais, se réalise auprès du département des relations clientèle. Il est recommandé, cependant, d’explorer d’abord toutes les voies de résolution à l’amiable avant de procéder à une réclamation.
Gérer les désaccords avec GEG: Comment réclamer?
Si un particulier a un problème avec le fournisseur d’énergie, il doit contacter directement un conseiller pour rechercher les solutions proposées par l’entreprise. Si le conseiller est réactif et traite rapidement le problème, le dépôt d’une plainte ne devrait pas être nécessaire dans ce cas. Dans un premier temps, ce recours devrait être utilisé.
Pour contacter le service relation clientèle de L’entreprise grenobloise, il suffit de remplir le ce formulaire de contact. Après avoir envoyé le formulaire, le particulier doit attendre qu’un conseiller le contacte.
En outre, l’entreprise peut également être contactée via différentes plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn. Il est conseillé d’envoyer un message privé aux nombreux conseillers présents sur ces plateformes.
Par ailleurs, si l’on préfère la communication écrite sans passer par les réseaux sociaux, on peut opter pour l’envoi d’un courriel à l’adresse : info@geg.fr.
A noter que pour une assistance et une résolution rapide d’un problème, il est possible de contacter un conseiller par téléphone. Les particuliers peuvent appeler le 04 76 84 20 00 et les professionnels le 04 76 84 38 00.
Cependant, si les discussions avec les conseillers ne sont pas convaincantes et qu’aucune solution utile n’est apportée, il est nécessaire de déposer une plainte auprès de l’entreprise. Il s’agit de formuler la réclamation par écrit et de l’envoyer par courrier recommandé à l’adresse : Gaz Electricité de Grenoble, Service Clients 8, place Robert Schuman CS 20183 38042 Grenoble Cedex 9.
À la réception de la lettre de réclamation, l’entreprise dispose d’un délai de deux mois pour apporter une réponse. Si l’entreprise ne le fait pas ou si la personne n’est pas satisfaite de la réponse, il existe un dernier recours extrajudiciaire.