Tout pour déposer une réclamation à Total Spring
Autrefois connu sous le nom de Lampirism, Total Spring se redéfinit aujourd’hui comme une filiale dynamique du groupe Total, s’assurant de fournir de l’énergie verte à un coût compétitif.
En proposant ses services tant aux particuliers qu’aux professionnels, vise à répondre aux besoins énergétiques avec une offre verte et innovante. Cependant, lorsqu’émergent des désaccords, tels que des erreurs de facturation, des interruptions de service ou des désaccords contractuels, il est naturel pour les clients de rechercher des résolutions. La démarche pour aborder ces problèmes est bien définie : formuler une réclamation est souvent le premier pas vers une solution.
Opter pour Total Spring, c’est choisir un service fiable, mais comme chez n’importe quelle entreprise, des imprévus peuvent survenir. Vous pourriez vous retrouver face à des factures dument élevées, des détails obscurs sur votre consommation, ou encore des retards dans les interventions techniques.
Et parfois, les interventions ne résolvent pas tout : des pannes peuvent persister ou des ajustements tarifaires inexplicables peuvent apparaître, malgré une consommation inchangée. Face à ces situations, il est crucial de prendre les devants.
Total Spring encourage ses utilisateurs à exprimer leurs préoccupations et adresser leurs réclamations à son service clientèle. Une démarche proactive pour adresser leurs plaintes permet d’initier le processus vers une résolution adaptée à leurs besoins spécifiques.
Comment faire une réclamation à Total Spring ?
Si vous devez adresser une réclamation à cette entreprise (nommée TotalEnergies), vous avez le choix entre plusieurs moyens de contact pour communiquer votre lettre ou demande au service relation client :
Service Téléphonique : Contactez un conseiller au 3099 ou 09 70 25 02 50. La ligne est opérationnelle tous les jours de 8h à 20h. Les conseillers se tiennent prêts à écouter et à proposer des solutions adaptées.
Plateforme en ligne : Utilisez le formulaire web ou la messagerie instantanée pour expliquer votre situation. Une réponse vous sera généralement fournie sous 48 heures.
Une assistance spéciale est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes via une plateforme dédiée.
Courrier Recommandé : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service client Total Spring, TSA 200039, 75437 Paris Cedex 09.
Consultez sa FAQ
La Foire Aux Questions de Total Spring sert de base de connaissances complète, offrant des réponses à une vaste gamme de questions, y compris celles relatives à vos réclamations et demandes de remboursement.