Voyage en bateau avec Algerie Ferries
Algerie Ferries est une compagnie maritime africaine qui exploite une flotte de cinq navires, ayant une capacité allant de 206 à 1 800 passagers chacun.
Ces navires, dont Elyros, Tariq Ibn Ziyad, Tassili II et Seraidi, offrent des services de transport efficaces pour atteindre diverses villes côtières d’Algérie et quatre ports en Europe tels qu’Alicante, Barcelone, Marseille et Gênes. Ils disposent également d’un petit navire dédié au transport urbain pour un accès plus rapide aux zones côtières du pays.
Retard ou annulation de traversée: Que faire ?
Car les imprévus de voyage peuvent survenir à tout moment, Algérie Ferries (ou l’ENTMV) a adopté une politique de remboursement des plus flexibles. La compagnie, soucieuse du bien-être de ses passagers, anticipe les désagréments liés aux annulations ou aux retards en offrant des solutions rapides et adaptées à chaque situation.
Et si jamais une perturbation venait compromettre votre voyage, l’entreprise algérienne a déployé un ensemble de canaux pour simplifier la soumission des réclamations. Que ce soit via leur plateforme en ligne, par téléphone ou dans les agences locales, les passagers ont accès à des conseillers dédiés, toujours prêts à les guider à travers les démarches de remboursement et d’indemnisation.
Durant la saison estivale, la compagnie maritime nationale programme près de quatre cents traversées internationales, transportant près de deux cent mille passagers vers les villes côtières d’Europe. Les navires de la compagnie peuvent accueillir plus de trois cent mille véhicules par an, contribuant ainsi de manière significative au développement touristique de l’Algérie.
Malgré les efforts déployés par les membres de l’équipage de la compagnie maritime pour assurer un voyage agréable aux passagers, certaines plaintes concernant les retards des navires, les mauvais traitements infligés par le personnel et les problèmes de bagages sont parfois formulées. Dans ces cas, pour répondre à l’insatisfaction des clients, la compagnie dispose d’une équipe de conseillers, d’assistants et de gestionnaires de plaintes disponibles pour aider les passagers et résoudre leurs problèmes rapidement.
Besoin de faire une réclamation à Algerie Ferries?
Les responsables du service clientèle sont très attentifs à toutes les remarques des clients, qu’il s’agisse des services à bord ou de la réservation des billets. Le personnel, doté de compétences en matière de contact et de vente, traite les plaintes de manière efficace, dans le but de transformer les expériences négatives en expériences positives. Ils peuvent être contactés par téléphone ou par e-mail pour toute question ou préoccupation.
A noter que les conseillers clientèle d’Algérie Ferries travaillent avec diligence, même le soir et les jours fériés, pour s’assurer que les passagers reçoivent des réponses rapides à leurs plaintes.
Joindre le service client d’Algérie Ferries
Les clients peuvent contacter le centre d’appel pour obtenir de l’aide sur les problèmes qu’ils ont pu rencontrer au cours de leur voyage selon leur région. Ils doivent pour cela composer le +213 (0)21 64 43 77.
Autres coordonnées
- Direction régionale centre (D.R.C) :
Téléphone : +213 (0)21.63.53.76 / +213 (0)21.49.26.34
Mail : drc.entmv@algerieferries.dz
- Direction régionale Est (D.R.E) :
Téléphone : +213 (0)38.86.58.47
Mail : dre.entmv@algerieferries.dz
- Direction régionale ouest (D.R.O) :
Téléphone : +213 (0)41.59.80.01/85 ou +213 (0)41.39.21.66 ou +213 (0)41.39.23.83
Mail : dro.entmv@algerieferries.dz
- Direction régionale Marseille (D.R.M) / Europe :
Téléphone : +33 (0)4.91.90.64.70 ou +33 (0)4.91.90.64.06
Mail : dre.entmv@algerieferries.dz