Voyager en ferry avec ANEK LINES
Depuis son lancement en 1967, ANEK LINES s’illustre dans le domaine maritime en assurant des liaisons entre de nombreuses destinations en Europe. Spécialisée dans les traversées de la mer Égée et de l’Adriatique, cette compagnie maritime grecque combine tradition et modernité, reflétant le riche héritage maritime de la Grèce depuis l’époque minoenne.
Dotée d’une flotte de onze navires modernes et luxueux, ANEK LINES s’engage à offrir des voyages sûrs et confortables, consolidant ainsi sa réputation auprès de ses passagers au fil des décennies.
Que faire en cas de retard ou annulation ?
Aucune compagnie maritime n’est à l’abri des retards et des annulations, et la compagnie grecque ne fait pas exception. Face à de telles situations imprévisibles qui peuvent se produire soudainement, les passagers doivent agir rapidement pour protéger leurs intérêts. En cas de retard significatif ou d’annulation de votre traversée, il est crucial de contacter immédiatement votre opérateur pour obtenir des informations actualisées et comprendre les options disponibles, telles que le réacheminement ou le remboursement.
Pour formuler une demande de remboursement, conservez tous les documents relatifs à votre voyage, tels que les billets et les reçus.
– Indemnisation en vue
Mais attendez, croyiez-vous avoir tout entendu ? Repensez-y. Grâce au législatif européen, sous le numéro 1177/2010, une protection inattendue veille sur vous. Ce texte, loin d’être anodin, s’érige en gardien des droits des voyageurs en mer. Envisagez cette situation : un départ avec ANEK Lines est soudainement compromis ou excessivement retardé, disons de deux heures ou plus, et voilà que sans même invoquer des circonstances extraordinaires, vous voici éligible pour récupérer de 25% à 50% du montant de votre billet. Exact, c’est presque comme recevoir une compensation pour chaque instant égaré sur l’eau, un clin d’œil de justice aux âmes en attente.
Comment formuler et envoyer vos réclamations à ANEK Airlines
Pour toute réclamation, ANEK LINES met à disposition de ses clients une équipe experte dans la gestion des relations clientèle. Les plaintes peuvent être traitées efficacement aussi bien en ligne que par téléphone, permettant à l’entreprise de maintenir des standards de qualité élevés tout en restant à l’écoute des besoins spécifiques de chaque voyageur.
– Contacter son service client en ligne :
Lorsque vous devez faire une réclamation à ANEK Lines, vous devez savoir qu’il n’y a aucun formulaire de contact proposé sur son site web, il reste néanmoins une solution pratique. Vous pouvez adresser directement votre requête par courriel au service client. Pour ce faire, envoyez votre message à l’adresse suivante : cs@attica-group.com. Assurez-vous d’inclure dans votre courriel tous les détails pertinents concernant votre voyage ainsi que la nature précise de votre réclamation.
– Contacter la compagnie maritime par Téléphone :
Les clients préférant une assistance vocale peuvent appeler le +30.210.419.74.70, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’équipe dédiée est prête à écouter et à résoudre les problèmes, assurant une expérience client optimale.
Il existe aussi une méthode directe pour adresser vos réclamations au transporteur grec. Vous pouvez envoyer votre requête par fax, en formulant clairement votre demande pour faciliter son traitement. Commencez par inclure en en-tête du document vos informations personnelles : nom complet, adresse postale, numéros de téléphone et de réservation.
Décrivez ensuite de manière concise mais détaillée la nature du problème rencontré, en spécifiant la date et l’heure du voyage initialement prévu. Joignez à votre fax toute pièce justificative qui pourrait appuyer votre dossier, telle que des billets ou des confirmations de réservation.
Pour finir, exprimez clairement votre demande de remboursement et adressez le tout au numéro de fax +30 28210 36200.