Faire une réclamation chez Atlânticoline : Conseils et contacts utiles
Atlânticoline, fondée en 2005, exploite une flotte de quatorze navires, assurant des liaisons maritimes quotidiennes entre le Portugal et divers ports européens. La sécurité des passagers et de l’équipage est une priorité absolue pour la compagnie, qui met en œuvre des mesures rigoureuses pour minimiser les risques.
Les voyageurs peuvent emporter sans frais deux bagages enregistrés et un bagage à main. Cependant, Atlânticoline décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’objets de valeur tels que bijoux, argent liquide, vêtements ou appareils électroniques, y compris smartphones et appareils photo, sauf en cas de négligence avérée de sa part.
Traversée annulée ? Demander un remboursement
Même si Atlânticoline est une compagnie de ferry réputée pour sa fiabilité, elle peut parfois connaître des perturbations dans son programme de traversées, dues à des retards ou des annulations inattendues. Ces interruptions sont souvent causées par des conditions météorologiques adverses, des problèmes mécaniques sur les navires ou des conflits sociaux.
En cas de perturbation des services, Atlânticoline s’engage à informer rapidement ses passagers des changements et à fournir des solutions alternatives, comme le réacheminement sur d’autres traversées. Si aucune alternative n’est possible, la compagnie offre la possibilité de réclamer un remboursement complet.
Les passagers affectés par des annulations ou des retards importants ont le droit de réclamer ce remboursement en contactant le service clientèle de la compagnie des Açores. Ils peuvent le faire par téléphone ou par email, en fournissant les détails de leur réservation et la preuve de l’interruption subie. La compagnie s’efforce de traiter toutes les demandes rapidement et avec la plus grande attention, pour maintenir la satisfaction et la confiance de ses clients.
Comment réclamer ses droits auprès d’Atlânticoline ?
Les passagers rencontrant des difficultés lors de leur voyage avec cette compagnie ferry sont invités à déposer une plainte en contactant les numéros suivants : +351 292 242 000 ou +351 707 201 572 ou bien +351 965 995 002
Une équipe dédiée, composée d’employés à temps plein, est disponible pour répondre aux questions concernant les réservations, le transport des bagages, ainsi que les retards ou annulations. Les responsables des relations clientèle s’engagent à offrir un service après-vente attentif et humain, visant à résoudre efficacement les problèmes signalés. Les réclamations peuvent également être adressées par courriel à comercial@atlanticoline.pt.
Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les meilleurs délais. En général, vous disposez de trois semaines à compter de la date de votre voyage prévue initialement pour effectuer cette démarche. Passé ce délai, vous pourriez perdre vos droits. On vous encourage donc à agir rapidement en contactant le service client d’Atlânticoline par les moyens de communication mentionnés ci-dessus.