Bateau en retard ou ferry annulé: Comment faire une réclamation à Corsica Linea?
Corsica Linea, lancée en 2016, s’est rapidement imposée comme une référence dans le transport maritime en France et en Europe. Armée de sept navires robustes, la compagnie assure des liaisons régulières non seulement vers la Corse mais aussi vers d’importantes escales européennes et nord-africaines.
Néanmoins, même les voyages les mieux planifiés peuvent parfois dévier de leur trajectoire prévue. Lorsque les traversées subissent des retards, des annulations ou des désagréments quelconques, les passagers se retrouvent souvent à naviguer dans les méandres de la procédure de réclamation. C’est dans ces moments que Corsica Linea invite ses clients à contacter son service client dédié, qui s’engage à traiter chaque dossier avec le plus grand soin et à proposer des solutions adaptées pour redresser la barre de l’expérience client. Que ce soit un remboursement ou une alternative de voyage, chaque passager reçoit l’attention nécessaire pour que sa mésaventure se transforme en une résolution satisfaisante.
Contacter Corsica Linea pour un remboursement: Moyens et voies disponibles
Les voyageurs de cette compagnie ont plusieurs options à leur disposition. Ils peuvent initier une démarche en ligne en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou dialoguer directement avec un conseiller via la fonction chat. Pour une assistance vocale, le centre d’appel est accessible en composant le 0825.888.088. L’équipe dédiée s’engage à fournir une assistance exhaustive et à résoudre efficacement les problèmes rencontrés.
Par voie postale: Si ces méthodes ne donnent pas satisfaction, il est également possible d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Corsica Linea, 4 Boulevard Roi Jérôme, 20000 Ajaccio.
Pour faire une réclamation ou demander un remboursement à Corsica Linea, les passagers doivent le faire dans les deux mois suivant leur voyage.
Les réclamations doivent inclure les informations personnelles du passager, les détails du voyage (date, heure et lieu de départ/arrivée, code de réservation ou numéro de billet) et une description des déviations du service avec la législation nationale ou européenne, les conditions générales de service ou la charte de service des passagers.
Corsica Linea s’efforce de répondre aux réclamations dans un délai d’un mois à compter de leur réception, mais les réclamations doivent être accompagnées d’un rapport en bonne et due forme pour être acceptées et faire l’objet d’une enquête de la part du transporteur.
À l’Horizon, une indemnisation pour les traversées troublées
Au-delà du simple remboursement, les passagers affectés par des perturbations lors de leur traversée peuvent prétendre à une indemnisation, une rectification plutôt qu’une gracieuseté de la part de l’opérateur maritime. En effet, ancrée dans les textes du règlement (CE) n° 1177/2010, cette disposition s’applique lorsque le navire accuse un retard minimum de deux heures ou subit une annulation pour des raisons non attribuables à des circonstances extraordinaires à l’image d’une météo défavorable pour les dessertes maritimes.
La compensation allouée varie techniquement entre 25% et 50% du prix du billet, dépendant directement de la durée du retard à l’arrivée.