Voyager en bateau avec DFDS
DFDS Seaways, établie en 1966, est une compagnie maritime de premier plan au Danemark, spécialisée dans les croisières et les traversées maritimes en mer Baltique et en mer du Nord. Elle transporte passagers et fret, et a étendu ses opérations à de nombreux pays européens, notamment la France, la Lituanie, la Lettonie, l’Irlande, le Royaume-Uni, la Belgique, l’Allemagne, et la Norvège.
Employant près de six mille personnes, cette entreprise de transport maritime dispose de trois navires et réalise jusqu’à cinquante-quatre traversées quotidiennes sur vingt-quatre itinéraires distincts. Parmi les routes les plus fréquentées figurent celles reliant Copenhague à Oslo, Douvres à Dunkerque et Calais, Paldiski à Kapellskar, ainsi que Newcastle à Ijmuiden. La compagnie, desservant plus de cinq millions de passagers annuellement, possède l’un des réseaux de traversées les plus vastes d’Europe.
DFDS est réputée pour son équipe dynamique, qui excelle dans le service à la clientèle. Cette équipe proactive traite efficacement les plaintes et problèmes pouvant survenir avant ou durant les traversées.
Gérer les imprévus avec DFDS Seaways
Même les opérateurs maritimes les plus ponctuels comme DFDS peuvent rencontrer des contretemps tels que des retards ou des annulations. Ces incidents, bien qu’assez rares, peuvent être causés par une multitude de facteurs imprévus. Parmi ceux-ci, les conditions climatiques extrêmes se distinguent comme une cause fréquente, entravant la navigation sécuritaire. Les pannes techniques ou les urgences à bord peuvent également jouer un rôle, tout comme les retards accumulés par des procédures douanières plus longues que prévu ou des embouteillages portuaires. Ces événements, bien qu’indépendants de la volonté des compagnies, requièrent une gestion agile pour minimiser l’impact sur les voyageurs.
Dans le cas où DFDS ne serait pas en mesure de proposer une alternative viable pour votre traversée initialement prévue, la seule option pourrait se résumer à annuler votre réservation et à solliciter un remboursement. Cette démarche implique généralement de contacter le service clientèle de la compagnie. Pour vous épargner des tracas supplémentaires et faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition un guide pratique contenant toutes les coordonnées nécessaires pour joindre le service client de la compagnie maritime. Ainsi, vous pourrez gérer efficacement votre réclamation et trouver une solution adaptée à votre situation.
Autres droits prévus, une compensation monétaire
Mais attendez, le remboursement n’est que la partie visible de l’iceberg ! Vous pensiez que c’était tout ? Détrompez-vous. Grâce au décret (CE) n° 1177/2010, un autre droit a été mis en place, et pas des moindres. Ce règlement a été conçu pour protéger les passagers maritimes, et oui, il prévoit des indemnités rien que pour vous ! Imaginez, si votre traversée avec DFDS est annulée ou retardée de plus de 2 heures (sans circonstances extraordinaires, bien sûr), vous pourriez récupérer entre 25% et 50% du prix de votre billet. Oui, vous avez bien lu. Un dédommagement pour chaque minute perdue en mer, comme une petite justice rendue aux voyageurs patients.
Soumettre une réclamation auprès de DFDS Seaways
Que vous soyez un passager individuel ou un client professionnel, DFDS s’engage à fournir un service exceptionnel. Le personnel du service clientèle, formé à gérer diverses situations, est prêt à répondre rapidement aux appels et courriels, transformant les insatisfactions en expériences positives qui renforcent la confiance des clients.
Service client DFDS : Canaux de communication
Pour toute plainte ou question, les passagers sont encouragés à consulter d’abord la FAQ sur le site de la compagnie. Si nécessaire, ils peuvent contacter les conseillers clientèle de DFDS par les moyens suivants :
Par téléphone :
- France: +33 809 541 890
- Baltique et Scandinavie : +44 330 333 0245
- Grande-Bretagne : +44 208 127 8303
Plage horaire : Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 17h00, et le dimanche de 10h00 à 16h00
En ligne :
Le site web de DFDS Seaways ne propose pas de formulaire de contact direct, cependant la compagnie maritime offre une alternative efficace : les clients peuvent adresser leurs demandes directement par email aux experts du service relations clients.
- Royaume Unis et France: dover.pax@dfds.com / newhaven-dieppe@dfds.com
- Autres Pays: travel.sales@dfds.com