Moby Lines: Une passerelle vers les plus belles destinations méditerranéennes
Fondée en 1959, Moby Lines est une compagnie maritime italienne de renom, spécialisée dans les liaisons maritimes en Méditerranée. Appartenant au groupe Onorato, qui possède également la compagnie Tirrenia, Moby Lines s’est imposée comme un acteur majeur du transport de passagers et de véhicules à travers ses nombreuses routes maritimes reliant l’Italie à diverses destinations européennes.
La flotte de cette compagnie comprend une variété de navires. Parmi les ferries emblématiques, on trouve le Moby Tommy, le Marimorica, l’Oglasa et le Giuseppe Rum.
Les principales dessertes de Moby Lines en Europe:
Italie – Sardaigne: Livourne – Olbia, Civitavecchia – Olbia et Gênes – Porto Torres
Italie – Corse: Livourne – Bastia
Italie – Île d’Elbe: Piombino – Portoferraio
Mais que se passe-t-il quand tout ne va pas comme prévu ?
Alors, Moby Lines est synonyme de traversées idylliques en Méditerranée, avec ses ferries spacieux glissant sur les eaux entre la Corse, la Sardaigne et l’Italie continentale, a bâti une réputation sur la fiabilité et le confort. Pourtant, même les voyages les plus soigneusement planifiés peuvent déraper lorsque des événements imprévus viennent troubler la tranquillité des passagers.
Dans de rares circonstances, ces croisières maritimes parfaites sont perturbées par des retards prolongés ou des annulations de traversées. Les ferries, symboles de liberté et d’aventure, peuvent soudain se transformer en sources d’inquiétude pour les passagers qui voient leurs plans de voyage chamboulés. Ces situations désagréables, bien que rares, peuvent survenir pour diverses raisons, comme des conditions météorologiques imprévisibles ou problèmes techniques entrainant l’immobilisation des navires
Réclamez votre remboursement en ligne
Lorsque votre ferry Moby Lines est annulé, il est important de savoir comment procéder pour obtenir un remboursement.
La compagnie italienne facilite la soumission des réclamations via son site internet. Vous pouvez remplir un formulaire électronique en indiquant les détails de votre voyage, ainsi que la nature de votre réclamation.
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Rassemblez les documents nécessaires
Pour accélérer le traitement de votre réclamation, préparez à l’avance les documents suivants :
– Votre billet de ferry ou une preuve de réservation;
– Une pièce d’identité correspondant à la réservation;
– Toute communication de Moby Lines concernant l’annulation (email, SMS, etc.).
– Contact par email
Envoyez un email à info@moby.fr, en précisant les informations suivantes :
- Le numéro de réservation
- Les détails de la traversée annulée.
- Toute demande spécifique concernant le remboursement ou l’indemnisation.
– Contactez le service client par téléphone
Si vous préférez une assistance plus directe, vous pouvez appeler un conseiller de Moby Lines au +39.027.625.561. Leurs horaires sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Un représentant vous guidera dans le processus de réclamation et répondra à vos questions.
– Surveillez l’évolution de votre dossier
Une fois votre réclamation déposée, suivez les échanges avec Moby Lines pour vous assurer que votre demande est traitée rapidement. En cas de retard ou d’absence de réponse, n’hésitez pas à relancer le service client par téléphone ou par email.
Vos droits ne s’arrêtent pas là !
Vous pensiez que le remboursement de votre billet après une annulation de ferry était le bout de l’histoire ? Détrompez-vous. Vos droits ne s’arrêtent pas là, et il est crucial de les connaître.
Si votre traversée en ferry accuse un retard de plus de 2 heures ou se voit tout simplement annulée pour une raison autre qu’un cas de force majeure, vous êtes en droit de demander bien plus qu’un simple remboursement. L’Europe veille au grain ! En effet, le règlement (CE) n° 1177/2010, véritable bouclier des passagers maritimes, vous offre une compensation en plus du remboursement de votre billet.
Ne restez pas passif face à un retard prolongé ! Ce règlement impose à Moby Lines (et toutes les compagnies maritimes concernées) de vous indemniser à hauteur de 25 % à 50 % du prix de votre billet de ferry. Le pourcentage varie en fonction de la durée du retard qui affecte votre traversée.