Retard d’un bateau ou ferry annulé P&O Ferries? Voici comment faire une réclamation
P&O Ferries dessert des ports tels que Cherbourg, Le Havre et Bilbao, et propose des traversées depuis Hull et Middlesbrough vers des destinations comme Rotterdam et Mannheim. En partenariat avec Irish Ferries, elle offre également des services sur la mer d’Irlande.
Bateau en retard ou traversée annulée à la dernière minute ? Cela peut arriver. Mais la bonne nouvelle, c’est que les passagers de P&O Ferries ont la possibilité de demander un remboursement et même une indemnisation, à condition que la cause de la perturbation soit interne à la compagnie de Royaume-Uni, comme une panne du navire ou une grève du personnel. En revanche, si une météo défavorable empêche la traversée, les règles d’indemnisation ne s’appliquent pas. Dans ce cas, les droits des passagers se limitent à un simple remboursement du billet. Une subtilité importante à connaître pour éviter les mauvaises surprises !
Quels canaux pour réclamer vos droits
Il est crucial que les passagers communiquent avec P&O Ferries pour adresser toute réclamation ou demande d’indemnisation et trouver une résolution à leur litige.
Chez cet opérateur, il semble qu’aucun formulaire de contact ne soit disponible sur leur site web. Par conséquent, pour faire part de vos réclamations ou contacter le service client, vous devrez utiliser l’un des moyens suivants :
Par téléphone : Pour une demande d’indemnisation, contactez un conseiller clientèle au 03 66 74 03 25, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
En ligne : Adressez un e-mail à serviceclients@poferries.com ou remplissez un formulaire sur le site web de la compagnie pour signaler un problème, y compris ceux concernant les bagages.
Par voie postale : Envoyez un courrier à l’adresse suivante : P&O Ferries, Channel House, Channel View Road, Dover, CT17 9TJ, Royaume-Uni.
Quels éléments inclure dans votre réclamation ?
Pour que votre réclamation soit prise en compte rapidement et sans accroc, il est essentiel de fournir certaines informations clés. Voici ce que vous ne devez surtout pas oublier :
Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse postale, e-mail et téléphone. On ne peut pas vous contacter si vous restez anonyme !
Numéro de réservation : C’est un peu le sésame pour retrouver votre dossier, alors ne l’oubliez pas.
Détails de la traversée : Date, heure et tout ce qui permet d’identifier précisément votre voyage. Plus c’est clair, plus vite c’est traité.
Description du problème : Ne soyez pas avare en détails ! Que ce soit un retard, une annulation, ou des dommages, expliquez ce qui s’est passé et en quoi cela a impacté votre expérience.
Preuves à l’appui : Billets, reçus, photos (surtout en cas de dégâts), tout ce qui peut renforcer votre dossier.
Nature de la réclamation : Un remboursement, une indemnisation ou autre ? Dites clairement ce que vous attendez.