Prendre un ferry avec Stena Line
Stena Line est un croisiériste de renom, offrant l’un des réseaux de liaisons maritimes les plus étendus en Europe. Chaque jour, la compagnie exploite plus de trente traversées reliant douze pays, avec une flotte composée de quarante-cinq navires. Cette diversité permet aux passagers de choisir parmi une multitude d’options de voyage.
En naviguant avec Stena Line, les passagers bénéficient d’une expérience de voyage de haute qualité, reliant des destinations côtières parmi les plus prisées d’Europe. Ils peuvent profiter de paysages magnifiques tout en étant assurés de bénéficier d’un confort optimal tout au long de leur traversée. En cas de problème durant leur voyage, les passagers ont la possibilité de déposer une plainte auprès de la compagnie pour demander une réparation ou une indemnisation.
Soumettre une réclamation à Stena Line: Quand et comment ?
Les passagers ayant subi un retard ou un désagrément lors de leur voyage en bateau ont des droits. Stena Line propose une indemnisation pour les retards de navire, indépendamment du pays de départ ou d’arrivée. Le montant proposé varie de 25 à 50 % du prix du billet, en fonction de la durée du retard.
Les passagers disposent de soixante jours à partir de la date du voyage pour soumettre leur demande d’indemnisation. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles (telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des conflits armés), l’opérateur peut être exonéré de sa responsabilité et ne pas être tenu de verser un dédommagement.
Autres motifs de réclamation
Alors, faire une réclamation auprès de Stena Line ne concerne pas uniquement les traversées annulées. D’autres situations, comme les véhicules endommagés pendant la traversée, peuvent également justifier une demande de compensation. Si votre véhicule subit des dommages à bord du ferry, la compagnie suédoise dispose de procédures adaptées pour traiter vos plaintes.
Comment joindre Stena Line ? Explorez toutes les options de contact
Bien que la réglementation prévoyant des indemnisations au profit des passagers maritimes lésés ait été introduite en 2010, de nombreux voyageurs ne connaissent toujours pas leurs droits dans ces situations.
Si un passager n’est pas satisfait de la réponse de la compagnie à sa réclamation concernant un retard, il peut faire appel à un médiateur désigné par l’opérateur de ferry suédois. Les coordonnées du médiateur sont disponibles au +46.031.858.000 ou par e-mail à:
- Scandinavie, États baltes, Allemagne et Pologne: freight.claims@stenaline.com
- Royaume-Uni et République d’Irlande: fretclaims.is@stenaline.com
- Mer du Nord: fretclaims.nl@stenaline.com
– Consulter le FAQ
Si vous souhaitez trouver des réponses à toutes vos questions concernant votre voyage avec Stena Line, le FAQ est l’outil idéal. Ce dernier regroupe des informations complètes sur tous les aspects de votre expérience avec la compagnie maritime. Que vous ayez des interrogations sur les réservations, les services à bord, les politiques de bagages, ou les horaires, vous y trouverez les réponses en un seul endroit. De plus, le FAQ explique clairement les démarches pour réclamer votre remboursement si jamais vous ne pouvez pas prendre votre bateau.