Résoudre vos problèmes avec Alliade Habitat : Guide de réclamation
Alliade Habitat est une filiale de Groupe Action Logement, est le premier bailleur social d’Auvergne-Rhône-Alpes. Il dispose de plus de 50 000 logements sociaux dans la région.
Malgré son engagement pour l’amélioration des conditions de vie, des erreurs peuvent se produire. De ce fait, les clients qui ne sont pas satisfaits de la qualité de service de l’entreprise ont la possibilité de lui déposer une plainte.
Faire une réclamation à Alliade Habitat peut être motivé par plusieurs raisons. Voici quelques exemples courants :
– Problèmes liés au logement : Défauts dans la construction, infiltrations d’eau, moisissures, ou tout autre problème affectant la qualité de l’habitat.
– Entretien insuffisant : Espaces communs non entretenus, défaillances dans la gestion des déchets, ou encore réparations non effectuées dans les délais.
– Facturation erronée : Erreurs sur le montant du loyer, charges mal calculées ou frais injustifiés.
– Problèmes de voisinage : Nuisances sonores, non-respect du règlement intérieur par d’autres locataires.
– Retards dans les interventions : Réparations ou travaux urgents non pris en charge rapidement.
– Problèmes administratifs : Difficultés avec les documents liés au bail, à l’état des lieux ou au renouvellement du contrat.
Les plaintes peuvent être introduites par des personnes insatisfaites, qu’il s’agisse d’employés, de sous-traitants, de partenaires, de propriétaires ou de locataires.
Les motifs de réclamation sont variés et portent sur des aspects tels que la qualité du service, la disponibilité du service client, la gestion des dossiers et des demandes, ou encore le traitement des données personnelles.
Pour garantir une réponse rapide, les plaintes doivent être étayées par des preuves formelles et inclure des détails complets sur la cause de l’insatisfaction.
Des éléments essentiels, tels que l’identité de la personne, ses coordonnées et la référence de son dossier, doivent également être fournis pour permettre au service client d’intervenir rapidement.
Passer à la réclamation : Les démarches à connaître
Il existe de multiples façons de déposer une réclamation à Alliade Habitat. Cependant, il est conseillé d’utiliser les méthodes conventionnelles en contactant directement le service client de l’entreprise.
– Contact par téléphone
L’une des possibilités est de faire une réclamation par téléphone. Le service client est joignable au 04 72 89 22 22 du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 16h00. En cas d’urgence en dehors de ces horaires, l’équipe d’astreinte est joignable au 04 27 18 65 43.
– Contact en ligne
Une autre possibilité est de se rendre dans une agence pour exprimer directement son mécontentement. L’entreprise dispose d’une dizaine d’agences dans la région. Pour connaître les coordonnées de l’agence la plus proche de chez soit il faut consulter la rubrique « Nous contacter » de leur site internet.
Les clients titulaires d’un compte nominatif peuvent également contacter un conseiller via l’espace client en ligne afin de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
Alliade Habitat est aussi joignable sur les plateformes de médias sociaux telles que YouTube ou LinkedIn.
– Contact par courrier
Pour leur écrire, deux possibilités sont disponibles, soit à une agence AH ou à l’adresse du siège administratif, à savoir : Alliade Habitat – 173, Avenue Jean Jaurès 69 007 Lyon.
Contacter le Groupe Action Logement
Si le problème demeure et que les échanges avec cette entreprise ne permettent pas de trouver une solution adéquate, les locataires ont la possibilité de porter leur plainte auprès du groupe Action Logement, auquel l’organisme est rattaché.
Les formulaires de réclamation sont accessibles sur le site internet d’Action Logement, ou le client peut envoyer un courrier à : Action Logement – Service Réclamations 21, Quai d’Austerlitz CS 41455 75 643 Paris Cedex 13.
Le groupe s’engage à accuser réception de la plainte dans un délai de 10 jours et à apporter une réponse motivée dans une période de 60 jours.