Un incident a gâché votre séjour chez Best Western ? Voici la marche à suivre pour réclamer
Implanté aux États-Unis et étendant sa présence en Afrique et en Europe, notamment en France, Best Western se distingue dans le secteur de l’hôtellerie avec un portefeuille solide de plus de quatre mille établissements dans quatre cent vingt-cinq villes à travers le monde. Ce groupe hôtelier majeur est réputé pour ses designs architecturaux remarquables et ses offres étendues, notamment une vaste gamme de chambres qui garantissent une expérience quatre étoiles à chaque client.
Destinés aux voyageurs d’affaires et de loisirs, les installations de Best Western sont complètes et comprennent des équipements modernes tels que des spas, des restaurants, des centres de fitness, des piscines et des espaces de réunion bien équipés et adaptés aux besoins des clients.
L’engagement du personnel de Best Western envers la satisfaction des clients est inébranlable. Il reste prêt à résoudre tous les problèmes, des litiges à la perte d’objets de valeur tels que des vêtements ou des parfums, pour que tous les clients se sentent soutenus et valorisés. En cas d’inconvénient, le service des relations clients est disponible pour aider et répondre aux réclamations établies et soumises par les clients.
Situations courantes nécessitant d’introduire une réclamation à Best Western
Chez l’entreprise hotellière américaine, les causes d’insatisfaction des clients sont nombreuses et peuvent inclure :
Problèmes de réservation : erreurs dans le processus de réservation, chambres surbookées, ou divergences entre les informations de réservation en ligne et les attributions réelles.
Service en chambre insatisfaisant : standards de propreté non respectés, équipements en panne ou manquants, et divergences notables entre les prestations promises et celles fournies.
Facturation inexacte : erreurs sur les factures finales, charges inexpliquées ou différences avec les tarifs annoncés.
Service clientèle : manque de réactivité ou d’amabilité du personnel, difficultés à obtenir de l’aide en cas de problèmes, ou communication inefficace.
Installations et commodités : piscine, spa, ou salle de sport non disponibles ou en état insatisfaisant, ainsi que des équipements publics mal entretenus.
Comment réclamer ?
Une réclamation chez Best Western doit être adressée à son service clientèle alors que ce dernier peut être contacté par différents moyens tels que la ligne fixe (téléphone), le formulaire web et le courrier électronique.
Les assistants clientèle de cet hôtel s’efforcent de trouver des options de remboursement et/ou de compensation appropriées pour les clients qui ont subi des pertes lors de leur séjour à l’hôtel. Les clients peuvent utiliser un formulaire électronique pour fournir des détails sur les conditions défavorables qu’ils ont rencontrées pendant leur séjour depuis le confort de leur domicile.
La principale responsabilité des membres du service après-vente de cet établissement est d’aider les clients en maintenant une ligne de communication paisible et respectueuse. Ils sont joignables par téléphone au : 01.49.02.30.00 du lundi au jeudi, de 9h00 à 18h30 et le vendredi de 9h00 à 17h30, ou par email à serviceclientfrance(@)bestwestern.fr.