Résolvez vos litiges avec Booking, déposez une réclamation
Booking, bien connu pour ses services de réservation en ligne, offre aux utilisateurs la possibilité de réserver des hébergements comme des hôtels, motels et auberges, ainsi que des billets d’avion pour voyager avec diverses compagnies aériennes partout dans le monde
Cependant, malgré la commodité offerte, les utilisateurs peuvent parfois faire face à des défis, notamment des bugs lors du paiement de leur réservation ou des complications lorsqu’ils souhaitent annuler un vol. D’autres problèmes fréquemment rapportés incluent des erreurs dans les informations de réservation affichées ou des différences de prix inattendues lors de la finalisation du paiement.
Pour répondre à ces enjeux, Booking met à disposition un service d’assistance qui offre des orientations précises pour naviguer dans le processus de réclamation.
Autres motifs de plaintes:
- L’imposition de pénalités pour l’annulation de réservations en raison de problèmes personnels,
- La découverte d’hébergements qui ne répondent pas aux attentes ou aux descriptions,
- Surbooking d’une réservation
- Facturation excessive.
En cas d’annulation de réservation ou interruption de voyage
Lorsqu’un établissement partenaire à Booking, tel qu’un hôtel ou une compagnie aérienne, annule une réservation, Booking garantit un remboursement immédiat aux clients affectés.
Vous devriez recevoir votre remboursement sous un délai maximum de 12 jours. Il est conseillé de vérifier régulièrement votre compte pour confirmer la transaction.
Comment communiquer votre réclamation à Booking?
Pour résoudre un différend avec Booking, il est conseillé de choisir entre contacter directement leur service client par téléphone ou d’envoyer un message en ligne avec tous les détails du litige.
Téléphoner à un conseiller: Appelez 01 57 32 92 09 (gratuit depuis un poste fixe) ou le +33 01 57 32 92 09 pour les appels depuis l’étranger.
Envoyer un mail: Préparez votre demande et adressez-la à cet email: service.clients@booking.com
Leur site web et les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter (X) peuvent également être utilisés pour leur demander de l’aide.
Adresser votre plainte au siège social de Booking
Cette démarche est recommandée si les tentatives de résolution à travers les canaux habituels n’ont pas abouti, s’adresser directement au siège social peut impliquer une prise en charge plus sérieuse et une escalade vers des niveaux de responsabilité plus élevés. Adressez votre plainte au: 36 RUE DE CHATEAUDUN 75009 PARIS.
Contacter la Commission Européenne (Médiation)
Il est possible également d’écrire directement à votre voyagiste par l’intermédiaire d’un médiateur en envoyant votre réclamation à cette adresse mail: mediation@reulingschutte.nl.