Comment se passe une réclamation chez Holiday Inn?
Holiday Inn, une marque phare du groupe InterContinental Hotels (IHG), est ancrée à Memphis et se déploie à travers 120 sites. Reconnue pour son engagement envers la qualité et le confort, chaque établissement est conçu pour répondre aux besoins des voyageurs modernes, qu’ils soient en déplacement professionnel ou en vacances.
Chaque hôtel de la chaîne est judicieusement positionné dans les métropoles clés, facilitant l’accès aux centres d’affaires, zones de loisirs, et hubs de transport. Les clients séjournant dans cet hotel bénéficient d’un vaste choix de chambres et suites, toutes équipées pour garantir une expérience confortable et agréable.
Les équipements de loisirs tels que les salles de sport, les piscines et les spas, combinés à des installations professionnelles comme les salles de conférence, font des hôtels Holiday Inn un choix privilégié tant pour les professionnels que pour les vacanciers.
Quand le séjour dévie du plan
Consciente que les services peuvent parfois décevoir, HI a instauré une politique proactive de gestion des plaintes. Une équipe dédiée est à l’écoute des clients 24h/24 pour assurer que chaque séjour soit à la hauteur de leurs attentes et pour intervenir efficacement en cas de besoin.
Voici quelques circonstances typiques qui peuvent amener les clients à soumettre des réclamations :
– Erreur de réservation : Problèmes tels que les surréservations ou les écarts entre la chambre réservée et celle attribuée.
– Condition des chambres : Insatisfaction liée à la propreté, à des équipements en panne ou à une présentation non conforme aux attentes.
– Service défaillant : Accueil peu chaleureux, inefficacité du personnel, ou délais excessifs dans le service hôtelier.
– Erreurs de facturation : Charges inexplicables, divergences entre la facture émise et les tarifs prévus, ou frais additionnels non annoncés.
– Défaillance des installations : Fermeture ou maintenance des équipements de loisirs comme les piscines et salles de sport, qui ne sont pas à la hauteur des promesses.
– Nuisances sonores : Bruits gênants venant de travaux, d’autres résidents ou de l’environnement, affectant la qualité du repos.
– Gestion insatisfaisante des plaintes antérieures : Manque de suivi ou solutions insuffisantes apportées à des problèmes déjà signalés.
Les canaux pour réclamer
Pour signaler un litige ou porter une réclamation auprès de Holiday Inn, l’hôtel a mis en place un système d’assistance clientèle accessible et varié.
Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème, sachez que cette entreprise offre plusieurs moyens de communication. Vous pouvez contacter directement les conseillers clients par téléphone au +800 2222 7172, ou au 00800 2222 7172 depuis la plupart des pays y compris la France.
Pour ceux préférant la communication écrite, Holiday Inn a développé des outils digitaux modernes incluant des formulaires en ligne, garantissant une transmission facile et rapide des informations.
Les réclamations peuvent également être soumises par e-mail ou par fax au +44 1950 491 716.