Problème durant votre séjour chez Ibis: Consulter et réclamer vos droits
Ibis, membre du prestigieux groupe AccorHotels, déploie son élégante empreinte à travers plus de 900 établissements répartis dans 55 nations. Sa présence est notoirement forte sur le continent européen, avec une prédilection pour les emplacements privilégiés au cœur des métropoles et à la proximité immédiate des terminaux aériens, facilitant ainsi le parcours des globetrotteurs et des vacanciers.
Créée en 1974, cette enseigne hôtelière diversifie son offre entre des hébergements allant de deux à cinq étoiles, sous les enseignes Ibis Budget et Ibis Styles. En France, la marque rayonne dans des cités de renom telles que Paris, Lyon, Marseille et Cannes.
Problèmes durant votre séjour chez Ibis? Réclamez sans tarder
Les motifs de réclamation chez Ibis peuvent varier et s’étendent à divers aspects de l’expérience hôtelière. Par exemple, il arrive que les clients se retrouvent dans des chambres qui ne correspondent pas aux spécifications de leur réservation initiale, que ce soit en termes de catégorie, d’emplacement dans l’hôtel, ou d’aménagements promis. Les problèmes de literie, tels que des matelas inconfortables ou des équipements de couchage inadéquats pour le nombre de personnes prévu
D’autre problème peuvent nuire aux hôtes et à leur séjour à Ibis, incluant des difficultés avec les systèmes de cashback, les annulations nécessaires de réservations, des erreurs de débit bancaire, ou encore la perte d’objets personnels au sein de l’établissement.
En cas d’incident ou de besoin, l’équipe Ibis se mobilise avec célérité pour apporter des solutions sur mesure résolvant vos litiges. Que ce soit face à des désagréments liés à la propreté, à l’attitude du personnel, ou toute autre mésaventure, les hôtes peuvent s’adresser directement à la direction de l’établissement pour exprimer leurs doléances et bénéficier d’une réparation ou d’un remboursement en cas d’une annulation de réservation.
Réclamation chez Ibis: Procédure et dépôt
Lorsque les vicissitudes d’un séjour chez Ibis émergent, il est prudent de compiler des éléments probants tels que des clichés ou des enregistrements vidéo, attestant la responsabilité de l’hôtel dans les désagréments rencontrés.
Il est essentiel que le plaignant prépare et annexe les documents attestant de sa réservation lors de la formulation de sa plainte. Le processus peut être amorcé par un feedback détaillé sur les services ou les prestations via un courriel, en sélectionnant soigneusement l’objet de la plainte dans le menu déroulant sur le portail web d’Ibis. Il est important de noter que les informations communiquées via le formulaire en ligne sont traitées de manière électronique et leur fourniture est impérative.
Pour une résolution expéditive, le client est invité à contacter directement les représentants d’Ibis par téléphone au numéro suivant : +61.130.089.0866.
Alternativement, le dossier complet peut être expédié par courrier à l’adresse principale du groupe Accor SA située au 82, rue Henri Farman, CS 20077, 92445 ISSY-LES-MOULINEAUX, FRANCE.