NH Hotel est une marque emblématique de l’industrie hôtelière espagnole. Avec 94 établissements répartis dans six pays européens — la France, l’Espagne, la Belgique, les Pays-Bas, l’Italie, et l’Allemagne —, la chaîne offre plus de mille chambres équipées de toutes les commodités modernes.
Chaque hôtel NH propose 120 chambres, une vaste salle de réunion, des salles de conférence, un restaurant, un cinéma, ainsi qu’un parking souterrain, soulignant l’engagement de la chaîne envers un service clientèle de haute qualité.
Cet établissement encourage activement ses clients à exprimer leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les clients mécontents ont la possibilité de soumettre leurs réclamations directement à la direction de l’établissement concerné. La chaîne s’engage à adresser et résoudre promptement toute insatisfaction.
Les réclamations clients les plus courantes
Malgré que c’est une chaîne réputée pour son excellence, il peut arriver que des clients de NH Hotel éprouvent le besoin de faire une réclamation dont les raisons sont diverses. Voici quelques-unes des situations les plus fréquemment rencontrées :
Problèmes de réservation : Des erreurs peuvent survenir lors de la réservation, telles que des surréservations ou des divergences dans le type de chambre attribuée.
Service insatisfaisant : Des attentes non rencontrées concernant la propreté des chambres, l’efficacité du service en chambre, ou la réactivité du personnel.
Installations défectueuses : Problèmes avec les équipements de l’hôtel, comme des pannes de la piscine, du spa, ou du centre de fitness.
Erreurs de facturation : Incohérences ou erreurs sur la facture finale, y compris des frais imprévus.
Désagréments durant le séjour : Bruits excessifs, problèmes de climatisation ou de chauffage, et autres inconforts qui peuvent affecter la qualité du séjour.
Démarrez votre réclamation chez NH Hotel
Pour soumettre une réclamation à cet entreprise hôtelière, les clients bénéficient d’une assistance complète grâce à une équipe de conseillers dédiés, disponibles pour répondre dans les courts délais à toutes les préoccupations, qu’il s’agisse de services offerts ou de problèmes rencontrés pendant le séjour.
L’établissement multinational encourage ses clients à exprimer leurs réclamations rapidement, permettant en conséquence à l’équipe d’assistance de traiter et de résoudre les problèmes de manière plus rapide.
Les clients ont la possibilité de contacter les conseillers par téléphone ou via une discussion en direct sur les réseaux sociaux pour faire part de leurs réclamations ou demandes.
Pour toute question ou pour démarrer une réclamation, le service après vente directement au +33 (0)176 54 19 42 ou au +34 91 398 46 61.