Réclamations chez Ritz-Carlton: comment, et à qui se plaindre?
Ritz-Carlton, une marque prestigieuse de l’hôtellerie de luxe, fait partie de The Ritz-Carlton Hotel Company, une entité sous l’égide de Marriott International. Elle exploite 59 établissements situés dans les grandes métropoles et les destinations de vacances les plus prisées à travers le monde.
En plus de ses hôtels, l’entreprise américaine a forgé des partenariats publicitaires avec Bulgari Hotels & Resorts et détient également l’Hôtel de la Paix Ritz-Carlton, une propriété exclusive à Genève.
Les hôtels de la marque américaine jouissent d’une réputation mondiale pour leur service impeccable et leurs installations haut de gamme. Ils sont dédiés à l’excellence du service client, visant constamment à offrir des séjours mémorables et agréables à leurs visiteurs. Toutefois, si un désagrément se présente, les clients peuvent contacter directement le service aux consommateurs ou le centre d’assistance de l’hôtel pour présenter une réclamation et résoudre toute difficulté ou litige.
Procédure pour adresser une réclamation au Ritz-Carlton
Au Ritz-Carlton, l’objectif est de surpasser les attentes des clients par un accueil exceptionnel et des prestations de première classe. L’hôtel s’efforce de garantir une expérience client irréprochable afin de renforcer sa renommée et de consolider la confiance de sa clientèle. En cas de mécontentement, l’hôtel prend des mesures proactives pour résoudre les conflits, offrant support et compensation le cas échéant.
Pour toute difficulté rencontrée lors d’un séjour, les clients sont invités à communiquer avec l’équipe dédiée au soutien des clients. Cette communication peut se faire par plusieurs moyens : téléphone, email ou voie postale. Toutes les informations nécessaires pour contacter le service dédié sont listées sur le site web de Marriott International, la maison mère de l’hôtel.
– Détails du Client: Cette section recueille les informations personnelles essentielles du client dont son nom, ses coordonnées, et son numéro de membre Marriott Bonvoy.
– Détails de la Réservation: Les requêteurs sont invités à saisir les informations spécifiques à leur réservation, telles que le numéro de réservation, les dates de séjour, et le nom de l’hôtel concerné.
– Informations sur le Tarif Comparatif: Dans cette section, les clients doivent fournir des détails sur les tarifs comparatifs qu’ils invoquent dans leur réclamation, incluant où et quand ils ont trouvé un tarif plus bas.
Réclamation depuis le compte Bonvoy
Pour les membres du programme de fidélité Marriott Bonvoy, soumettre une plainte via leur compte peut s’avérer être une méthode plus rapide et directe. Voici comment cela fonctionne :Les membres doivent d’abord se connecter à leur compte Marriott Bonvoy. Une fois connecté, l’accès aux services dédiés est simplifié, permettant une navigation intuitive vers les options de réclamation.
Dans la section dédiée au service client ou à l’assistance, les membres peuvent trouver des formulaires spécifiques pour adresser leurs plaintes. L’interface utilisateur est conçue pour guider les membres à travers le processus de soumission, demandant des détails spécifiques concernant leur problème ou leur mécontentement.