Signaler un litige ou envoyer une réclamation à Sheraton Hotels
Sheraton Hotels & Resorts, reconnue pour son hospitalité exemplaire, est une prestigieuse chaîne hôtelière fondée en 1937, avec son siège à White Plains, New York. Aujourd’hui, elle enrichit le portefeuille de Marriott International, sous lequel elle continue de se développer et d’innover.
Pour garantir une expérience client irréprochable, Sheraton dispose d’un service dédié aux relations clients, avec une équipe qui est chargée de traiter toutes les interrogations, les réclamations ou les préoccupations que les clients peuvent avoir concernant les services de l’hôtel, assurant une assistance continue et de qualité.
Exemples de cas menant à la réclamation chez Hotel Sheraton
Il y a un éventail de motifs pouvant peuvent amener les clients à déposer des réclamations chez Sheraton France, parmi lesquels:
Qualité de service : Lorsque l’accueil ou les prestations ne répondent pas aux attentes liées à la réputation de Sheraton, que cela concerne le retard des services en chambre, l’entretien des espaces communs ou l’accueil à la réception.
Problèmes de réservation : Des complications telles que des erreurs de réservation, des surréservations, ou des divergences dans les tarifs affichés, ect.
Conditions des chambres : Les désagréments relatifs à l’état des chambres, tels que la propreté insuffisante, des équipements en panne, ou des aménagements non conformes aux descriptions du site, peuvent motiver des plaintes.
Expérience culinaire : Les expériences décevantes dans les établissements de restauration de l’hôtel, incluant le service, la qualité des plats, ou le non-respect des régimes spéciaux, peuvent également être source de réclamations.
Facturation et frais additionnels : Les clients peuvent également remettre en question des frais inexpliqués ou des erreurs de facturation lors de leur séjour à l’hôtel.
Comment faire une réclamation auprès de Sheraton ?
Pour adresser une réclamation à Sheraton Hotels en France, plusieurs canaux de communication sont mis à disposition par leur service à la clientèle. Accessible via le site de Marriott International, ce service offre divers moyens de contact, y compris par téléphone (Composez le 1-800-535-4028), à travers des formulaires de contact en ligne, et via des plateformes sociales telles que Facebook et Twitter.